基础班-肖第三章战略选原创不易，侵权必究第1第三节职能战略职能战略，又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务、生产、研发(R&D)、人力资源、信息技术等，确保更好地配置企业内部资源，为各级战略服务，提高组织效率。市场营销战略、研究与开发战略、生产运营战略、采购战略、人力资源战略、财务战略。一、市场营销战略（★★★）定义：企业市场营销部门根据公司总体战略与业务单位战略规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程。市场营销战略的框架（一）市场细分（marketsegmenting）概念根据整体市场上用户的差异性，以影响用户需要和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的用户群体，每一个需求特点相类似的用户群体就构成一个细分市场（或子市场）。消费者市场是指为满足自身需要而购买的一切个人和家庭构成的市场。产业市场由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成，购买的目的是为了再生产。1.消费者市场细分地理细分企业按照消费者所在的地理位置以及其他地理变量（包括城市农村、地形气候、交通运输等）来细分消费者市场。基础班-肖第三章战略选原创不易，侵权必究第2消费者购买或使用某种产品的时机可以被定义为一天、一周、一月或是一年中的某一时间，或是被定义为消费者生命中的某一阶段。例如，航空旅游就是由一些与公务、休假或家庭旅游有关的时机产生的。消费者所追求的利益顾客从一种商品中追寻的利益可能是不同的，如美国一家公司在高价酒市场上识别出了狂热者、形象追求者、理智购买者、传统购买者等六个不同的利益细分市场。使用者情况每个产品都有它的从未使用者、曾经使用者、潜在使用者、首次使用者和经常使用者。消费者对某种产品的使用率市场可以细分为少量使用者、中度使用者和大量使用者。以啤酒市场为例，大量使用者消费了啤酒总量的87%。消费者对品牌（或商店）的忠诚程度通常分为核心忠诚者、中度忠诚者、易变型忠诚者（从对一种品牌的忠诚转换到对其他品牌忠诚的消费者）、经常转换者（对任何一种品牌都不忠诚的消费者）消费者待购阶段人们对于购买一件产品的准备程度各有不同。有些人还不知道该种产品，有些则已经知道了，有些已被通知，有些已产生兴趣，有些已有购买欲望，有些则不打算购买。消费者对产品的态度消费者对产品的态...
