25/1/28外贸业务综合实训1综合实训二25/1/28外贸业务综合实训2综合实训2实训目标：能够妥善处理客户来函，能够掌握函电处理技巧与要求，能够针对业务发展的不同情况进行妥善的回函。任务1：分析并妥当处理第一封来函；任务2：分析并妥当处理第二封来函；任务3：分析并妥当处理第三封来函；任务4：分析并妥当处理第四封来函；25/1/28外贸业务综合实训3综合实训2任务细分分析来函任务细分妥当处理25/1/28外贸业务综合实训4综合实训2任务1：分析并妥当处理第一封来函25/1/28外贸业务综合实训5综合实训2任务1：分析并妥当处理第一封来函分析：1.询盘商品非个人主营产品；策略：1.可介绍给他人；2.可自行开发；25/1/28外贸业务综合实训6综合实训2任务2：分析并妥当处理第二封来函25/1/28外贸业务综合实训7综合实训2任务2：分析并妥当处理第二封来函分析：1.询盘商品笼统，不具体，没有针对性；2.询盘数量大，疑为诱导因素；3.初步判断为索样、探听价格；策略：1.礼貌回复，寄上产品目录，试探对方合作意向25/1/28外贸业务综合实训8•将签名及邮箱回复设置妥当，个人姓名、公司名称、部门、邮箱、电话、传真等都需反映出来25/1/28外贸业务综合实训9综合实训2任务3：分析并妥当处理第三封来函25/1/28外贸业务综合实训10综合实训2任务3：分析并妥当处理第三封来函分析：1.交易意向可以确定，可作为潜在客户培养；策略：1.表明合作意向；2.提供客户感兴趣的信息，培养客户交易意愿25/1/28外贸业务综合实训1125/1/28外贸业务综合实训12综合实训2任务4：分析并妥当处理第四封来函25/1/28外贸业务综合实训13综合实训2任务4：分析并妥当处理第四封来函分析：1.询价商品具体、专业；2.询盘意向明确、具有可操作性，可以体现客户的交易意愿；3.客户信用较为可靠；4.询盘要求较为合理；策略：认真对待、重点开发25/1/28外贸业务综合实训14尽量简历客户对自己信任，突出公司实力、经验、优势、表达合作意愿。往来信函处理要能体现公司业务人员专业素质与专业水平综合实训2•如何妥善处理客户来函？（1）回函格式•发邮件不能没有主题；•不能就客户以往来函随便找一个回复，使得文不对题；•邮件下方有签名还不够，还要注意不能只有中文签名；•邮件的发件人显示不要用中文，否则对方邮件显示很可能是乱码；•回函重要内容可以用粗体显示或用大写显示，以突出重点；•每一段中间空一行，方便阅读；•回复客户来函，采用“Replywithallhistory”，双方以往函电内容可...
