1课后作业参考答案一、第一章典型案例（1）学会尊重。尊重是礼仪的本质，人人都需要尊重。（2）礼仪需要践行。“言传还需身教，正人先需正己。”（3）克己才可复礼。从我做起，才能礼行天下。思考与训练1.（1）礼仪是人们在社会交往中，约定俗成的一种律己、敬人的行为规范、准则及程序。（2）礼仪的原则有尊重原则、平等原则、真诚原则、宽容原则、适度原则、从俗原则等。2.（1）商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例。其特点有信用性、时机性和效益性。（2）商务礼仪有助于提升个人的素养，有助于建立良好的人际关系，有助于维护企业的形象。3.本题学生可自由发挥。4.本题学生可自由发挥。礼仪小检测1.C2.D3.C二、第二章2典型案例本题可自由发挥，言之有理、言之有物即可。参考答案如下：（1）微笑会产生经济效益和社会效益。（2）如商家倡导微笑服务，为的是扩大促销范围，吸引顾客购物消费，能产生巨大的经济效益。而上级和下级，老板和员工，亲眷和朋友，邻里和乡亲等的微笑，会产生无可替代的社会效益。（3）人与人之间的微笑相处，既能让自己忘却烦恼，也容易和他人沟通，微笑是社会和谐的润滑油，其效益不容低估。思考与训练1.一是讲究仪容的卫生和仪容的修饰，如面部的修饰、发型的修饰和香水的使用。二是讲究着装的原则，如个性的原则、TPO原则和配色的原则；讲究西装的穿着与搭配，套裙的穿着与搭配。三是讲究饰物的佩戴与搭配。2.站姿要挺拔，坐姿要端庄，行姿要洒脱，蹲姿要优雅，目光要正确，微笑要挂脸，手势要准确。3.本题可自由发挥，言之有理即可。参考答案有：微笑是世界上最美丽的表情、最动听的语言；给失败者一个微笑，那是鼓励；给悲伤者一个微笑，那是安慰；给悔恨者一个微笑，那是原谅；给麻木者一个微笑，那是支持；给失望者一个微笑，那是动力；给迷茫者一个微笑，那是向往；给懦弱者一个微笑，那是勇气；给快乐者一个微笑，那是分享等。34.注意交谈的内容，选择适宜的话题，把握交谈的禁忌；注意交谈的技巧，学会接近对方、巧妙提问、委婉拒绝；注意交谈的礼节，态度要真诚、语言要文明、举止要文雅、交流要得体，要尊重对方、接受对方。5.本题学生可自由发挥。礼仪小检测1.本题学生可自由发挥。2.正确的选择：男性营业员2号；女性营业员4号。3.图2-7中的领子a、袖子d、裤子g等长短、大小最合适。三、第三章典型案例案例11.商务短信应有头有尾，即有问候、...
