营销心理学营销心理学上篇消费者心理营销心理学营销心理学第第11章章消费者的个体心理消费者的个体心理营销心理学营销心理学学习目标学习目标●知识点1．掌握消费者心理活动发生的认识过程、情感过程和意志过程；2．掌握消费者气质、性格、能力的差异及其在购买中的表现；3．掌握消费者需要的基本特征和消费者购买动机的基本类型；4．掌握消费者购买行为的类型与一般过程。●技能点1.培养观察与分析消费者个体心理的能力；2.培养运用消费者个性心理规律开展营销的能力。营销心理学营销心理学思维导图思维导图营销心理学营销心理学走进营销走进营销谁能给消费者最大的实惠——京东与国美的较量分析与任务1.请指出国美为何能成为零售业霸主？概括国美适应了消费者哪些需要与购买动机的？2.请深入分析京东是怎样在国美价值链的各个优势环节上实现超越的？具体带给消费者哪些实际利益与心理满足的。3.请结合这两家公司的实际，在学习的过程中领悟互联网在满足消费者需求上的优势有哪些。营销心理学营销心理学互联网视角互联网视角互联思维与消费者个体心理1.用户思维：尊重用户个性心理●树立一切为用户着想理念。●深入探究用户需要与心理。●用户个性心理的变化。营销心理学营销心理学互联思维与消费者个体心理2.体验为王：用户购买心理过程的新变化●从个性心理的认知过程上看，用户期望购买价格低廉与购买过程快捷。●从个性心理的情感过程上看，用户体验更多地来自情感过程。●从个性心理的意志过程上看，用户体验过程被延伸与拉长。营销心理学营销心理学互联思维与消费者个体心理3.社交化思维：注重用户的情感性动机与交际行为●树立营销过程的社交化理念。●深入探究情感性激励的心理机制。●广泛运用情感激励的方式与手段。营销心理学营销心理学1.1消费者的心理过程1.2消费者的个性心理特征（学生自学）1.3消费者的动机、行为与引导“互联网+”案例实践与训练教学内容教学内容营销心理学营销心理学1.1.1消费者的认识过程1.1.2消费者的情感过程1.1.3消费者的意志过程1.11.1消费者的心理过程消费者的心理过程营销心理学营销心理学1.1.11.1.1消费者的认识过程消费者的认识过程1.感觉与知觉●感觉。感觉，是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。●知觉。知觉，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是消费者在感觉基础上对商品总体特性的反映。●知觉的基本特征。（1）整体性。（2）选择性。（3）...
