案例一:一个机修工把大量的机油洒在他修理的机车周围的地面上。车间主任叫机修工把洒掉的机油清扫干净,机修工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名后勤服务工来做清扫。但后勤服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种后勤服务工是分配到车间来做杂务的临时工。后勤服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:机修工、后勤服务工和清洁工。机修工的工作说明书规定:机修工有责任保持机车的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。后勤服务工的工作说明书规定:后勤服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。清洁工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人上班前和下班后开始。这是一个典型的因工作职责不清引发的分歧,而工作职责的确定不是好说话的多干活,不好说话的少干活,或者是看到哪位就叫哪位干活。而是采取一系列科学的工作分析的手段和方法,并结合本单位的实际,进行分析研究得出的。本章将对工作分析、定员管理进行比较系统的阐述,对工作分析的基本过程、手段、方法以及工作设计和岗位说明书的写法,工作评价的技术和方法等做一个全面的介绍。案例二:益华国际饮料有限公司是一家生产奶茶的外商独资企业。由于开创初期实施了卓有成效的经营战略,使产品一炮打响,并迅速占领了国内市场。随着市场的扩大,企业规模也急剧扩张,生产线由初期的两条扩展到十二条,人员也增加到上千人,随之而来的是管理上暴露出的种种问题,首先是出现了大量的“窝工”现象,即有的岗位员工疲于奔命,有的岗位员工无所事事;其次是令出多门,同一个问题很多部门都在管,要求互相矛盾,结果失得其反,反而没人管;最为突出的是报酬问题,各部门人员都觉得自己付出比别人多,而得到的并不比别人多所以都认为不公平。生产部门的人强调自己的劳动强度大。确实,在炎热的夏季。车间温度高达40多度,劳动强度可想而知。经营部门的人员强调,我们整天在外边跑,既辛苦又承受着巨大的心理压力。还有的部门强调自己的责任重大等,大家各执一词。又快到分奖金的时候了,究竟该怎么分配?袁总经理决定聘请外界专家协助解决。专家们经过一番调查研究,决定从工作分析开始。为什么专家决定从工...