《金融服务礼仪》项目一“金融行业员工礼仪修养的基础理论”练习题一、单选题1、服务礼仪（）是金融行业展示给客户的第一印象。A优美舒适的服务环境B高教快捷的服务效率C安全健全的服务功能D文明得体的服务礼仪2、培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。”这体现了金融服务礼仪的（）。A规范性B可操作性C灵活性D科学性3、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（）。A规范性B可操作性C灵活性D科学性4、（）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风5、（）主要是指金融行业服务人员对服务工作的看法以及在为服务对象提供服务时的具体表现。A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风6、金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道，自己应当被定位于服务人员的角色，即自己在工作岗位上所要扮演的角色，是要为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的（）。A确定角色B摆正位置C特色服务D不断调整7、银行的优质服务应以（）为中心。A人员B系统C客户D产品8、白金法则对服务人员的启迪有（）。A必须摆正客户的位置B必须端正自己的态度C必须学习专业的知识D必须作好自己的工作9、银行服务要保持适度的距离,其服务距离是()。A0.5米—1米B1米—3米C左前方1.5米左右D3米之外10、下列体现主动式征询用语的是（）。A我能为您做点什么？B您觉得这项业务怎么样？习题库C您需要哪一种？D您还有别的事吗？11、金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。这体现了（）理论的应用。A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应12、在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务，主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。这体现了（）理论的应用。A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应13、金融服务礼仪的首要原则是（）。A尊重B平等C真诚D宽容二、多选题1、下列关于礼仪的表述，正确的有（）。A从个人修养角度来看，礼仪是一个人外在素质和修养的内在表现B从道德的角度来看，是为人处世的行为规范和行为准则C从交际的角度来看，是一种交往的方法和技巧D从民俗的角度来看，是沿袭下来的待...
