项目一：任务2：案例资料.docVIP免费

案例：你能确定接待员的任职资格要求吗？下面是有关旅馆、饭店接待员分析的示例。1．工作任务：处理客人到达时的问题。2．任务要素:（1）开、关车门;（2）帮助旅客上下车;（3）问候客人;（4）开、关旅馆门;（5）把行李运到前厅;（6）随客人到服务台;（7）标明行李运到的房间号:（8）储存较贵重的物品或行李。3．素质要求（1）理解、读写、计算和表达的能力;（2）快而有效地搬运能力;（3）处理较大的旅游团体的能力;（4）表示敬意的问候态度与常识;（5）旅馆及其环境分布与功能知识;（6）旅馆及房间设备的知识:（7）登记的程序知识;（8）团体到达的步骤(电话,有旅游公司介绍)（9）敏捷（10）热情请根据上述任务要素与工作行为要素的分析,确定接待员的任职资格要求。