《金融服务礼仪》项目五“金融行业员工的日常交际礼仪”练习题参考答案一、单选题1—5DABBC6-10BBDAB11-15DBACC16-20DBDAA21-25BCBCA二、多选题1、AD2、ACD3、ABCD4、ABCD5、AC6、ABC7、ABC8、ABCD9、BCD10、ABC11、ABCD12、ABC13、ABCD14、ABCD15、ACD三、判断题1-5√√×××6-10√×√√×11-15√×××√15-20√×√××四、简答题1、怎样确定介绍他人时的顺序？答：介绍他人时的顺序有：1、先将职位低者介绍给职位高者。这种介绍顺序适用于政务、商务场合正式的介绍。习题库2、先将男士介绍给女士。这种介绍顺序通常适用于同年龄、同地位的人士之间。3、先将晚辈介绍给长辈。这种介绍顺序适用于同性之间，或者年龄差别较大的人士之间。4、先将主人介绍给客人。这种介绍顺序通常适用于来宾较多的场合。当主客身份、地位悬殊较大时例外。5、先将未婚者介绍给已婚者。值得注意的是，如果介绍人对双方的情况不够清楚，则不存在先介绍谁的问题，可随意介绍。6、先将家庭成员介绍给对方。在向别人介绍自己的家庭成员时，可谦虚地说出家庭成员的名字。7、先将同事介绍给客户。这种介绍顺序通常适用于一般工作接待。2、握手的基本原则有哪些？答：1、握手时，距离受礼者约一米，双腿立正，上身微向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心斜向上，伸向受礼者。2、握手的时候，应面带微笑，眼睛注视对方，传达出诚意和自信。握手的同时，通常应相互问候“您好”“很高兴认识你”“久仰”等。3、握手的力度宜适度。握得太轻，对方会感觉你在敷衍；太重，对方不但感觉不适，而且会觉得这是个粗人。尤其在与异性以及初次相识者握手时，不可用力过猛，尤其是对待女士尤其要注意。4、握手的时间，以3秒为宜。上下摆动两三下，礼毕即松开。不可一触即放或一直握住别人的手不放。3、金融人员必须坚持交流与沟通的哪三项基本原则？答：金融人员必须坚持交流与沟通的三项基本原则：（一）礼敬对方礼敬对方即彬彬有礼、尊重对方。交谈中要排除一切心理和情绪上的干扰，始终如一的保持对对方的尊重、友好和热情礼貌，才能与对方保持良好的人际关系。（二）诚实守信诚实守信是指遵守承诺、真诚无欺。不轻易作出承诺，但一旦形成协议，就必须严格履行应有的义务，不折不扣的执行和遵守所达成的协议，兑现承诺。（三）求同存异“求同”就是寻找共同观念、共同要求、共同利益，它是构建和谐的基础；“存异”就是保留不同观点、不同主张、不同利益，它是构建和谐的条...
