智慧物流实训项目十三退货分析与退货的处理目录项目概述1工作依据2实训环境与设施设备要求3相关知识、技术、技能点4作业或设计要求5考核评价标准6PART01项目概述一、项目概述退货大多来自企业外部，也可以来自企业内部（出库点检退货），因此退货分析与退货处理成为管理者关注的问题。能根据已知条件，准确及时处理客户对退货的诉求，并对退货进行分析与处理，考核仓库管理者的快速反映能力和管理水平。一、项目概述熟悉企业管理的知识了解货物学的基本知识熟悉出入库作业流程和基本要求熟悉退货流程知识目标具备企业实践活动基础具备良好的沟通能力和团队合作能力具备成本意识具有良好的职业素养和服务意识素养目标会进行出库点检能进行不同渠道的退货处理能按退货流程进行退货做好退货分析技能目标PART02工作依据二、工作依据工作依据《国家职业技能标准（粮油）仓储管理员》（职业编码：4-02-06-01）《仓储从业人员职业资质》（GB/T21070-2007）PART03实训环境与设施设备要求三、实训环境与设施设备要求PART04相关知识、技术、技能点四、相关知识、技术、技能点PART05作业或设计要求五、作业或设计要求德鄢物流主营业务：为线下和线上的商业零售公司提供仓储物流（包括冷链物流）服务；公司基础设施较完善，也积累了一定的管理经验，但是问题货和退货问题的处理比较繁杂。项目背景（可根据学校特色调整）个人完成以下任务分析企业对于问题货、返库货物等的管理规定；熟悉不同供应商的退货政策；根据退货发生的不同情况分析问题原因，进行处理，并选择填写《返库单》；计算企业因工作失误造成的非正常支出项目实施五、作业或设计要求企业相关管理规定入库点检时发现>发现质量问题的货物先冻结，查清原因。若是承运人的责任，依据承运合同处理。在排除其他人责任后，依据供应商（制造商）政策或销售合同处理。出库点检时发现>发现质量问题的货物先拣出并更换，保证出库的顺畅。对出库问题货要查原因，是人为因素造成的，依据企业管理制度对责任人进行处罚；是效期问题，按企业返库规定处理。公司对问题货的管理规定五、作业或设计要求企业相关管理规定公司对退货管理的认识不想要了发生降价选购失误不能按预计时间送达货已发出再取消订单即为退货。退货按公司退货规定执行；货未发出取消订单不属于退货，办理订单退款申请，退款申请的原因可选择对应的原因，如：五、作业或设计要求企业相关管理...
