《金融服务礼仪》项目七模块二“金融行业营销礼仪”练习题一、判断题1.金融产品营销活动应以尊重为前提。（）2.接听电话时一定要及时，铃声一响就要去接。（）3.对营销员来说仪表并不重要，只要举止得体态度真诚就可以了。（）4.在拜见客户与客户交谈时要注意倾听，“说三分，听七分”。（）5.营销人员在给客户打电话时，重要的是吐字清晰，音调明朗，姿势可以随意。（）6.进行电话营销时，客户随时可能挂电话，因此电话接通后营销员要直奔主题，充分介绍金融产品，说得越多越好，不要给客户打断的机会。（）7.银行营销时，有客户来访，应马上起来接待，并让座。（）8.进行柜面营销时应有效平衡服务与销售的双重角色。（）9.营销人员上门拜访客户，初次见面时，营销人员应该主动与客户握手。（）10.金融产品具有不分割性和有形性，因此金融行业营销活动有别于其他企业。（）11.自信和积极的工作态度是营销成功的重要保证。（）12.金融产品营销时应尽量坚持以关系为导向，注重维护与客户的长期联系。（）13.作为营销员，被客户拒绝是很常见的事，所以不用理会客户的异意和批评。（）二、单选题1.以下哪个不是与客户交谈时中宜选的话题:（）A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题2.营销人员在与客户握手时可以（）A.戴墨镜B.戴手套C.一边握手，一边寒暄致意D.使用双手与异性握手3.以下做法不正确的是()A.营销员小王把自己的名片递给客户张女士，他右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B.客户把自己的名片递给营销员小王。小王双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C.营销员小王与客户张女士见面，张女士首先伸出手来，与小王相握。D.营销员小王与年长的客户握手时，面带微笑，稍稍欠身，以表敬意。1习题库4.营销过程中递送名片的方式是使用()A.双手B.双手或者右手C.右手D.左手5.关于握手的礼仪，描述不正确的有：()A.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D.先伸手者为地位低者6.营销员向客户自我介绍时需要包括以下四个基本要素()A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、地址、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名7.金融营销礼仪的前提是()A.尊重B.规范C.友善D.收益8.金融产品与其他一般消费品和生产资料的区别在于（）A.有形性B.可分割性C.易被...
