项目七运用语言技巧开展商务谈判分析顾客异议产生的根源运用陈述与提问技巧运用倾听与回答技巧任务一任务二任务三任务四运用说服技巧任务五运用无声语言沟通技巧学习任务学习目标知识目标实训目标能力目标掌握商务谈判语言的一般要求，理解商务谈判有声语言技巧及无声语言沟通技巧的相关内容。培养正确使用商务谈判语言的专业能力，强化职业素质，促进健全职业人格的塑造。能够根据商务谈判语言的一般要求，在日常生活及工作中灵活运用各类有声语言技巧与无声语言技巧。学习目标中国一家生产企业准备从日本某公司引进一条生产线，于是与该国一家公司进行了接触。在商务谈判中，怎样理解“说什么很重要，怎么说更重要”？谈判那天，日方谈判代表态度矜持，谈判气氛紧张，为营造有利于己方的高调谈判气氛，中方的首席代表（副总经理）就站了起来，对大家说：“在谈判开始之前，我有一个好消息要与大家分享。我的太太在昨天夜里为我生了一个大胖儿子！”此话一出，整个谈判会场的气氛顿时高涨起来。引例：谈判语言与谈判气氛Page5保证商务谈判通向成功的桥梁实施谈判策略的有效途径处理谈判人际关系的关键表达观点的有效工具任务一了解商务谈判语言谈判语言的重要性有声语言无声语言表达方式不同1专业语言法律语言外交语言文学语言军事语言表达内容不同2寒暄语言开场用语交谈用语结束用语使用阶段不同3礼节性语言弹性语言威胁、劝诱性语言幽默性语言说话态度不同4商务谈判语言的类型任务一了解商务谈判语言实例:外交语言的妙用外交部长的巧妙应答李肇星在担任中华人民共和国外交部长时，曾以立场强硬、语言巧妙而著称。有一次有个新西兰记者问道：“中国军费上升，会不会对邻居造成影响？“李肇星反问道：”请问你知道新西兰的军费是多少吗？“得到否定的回答后，李肇星解释道，中国的军费非常低，比新西兰要低。中国一向推行睦邻友好政策，和邻国关系都很好。他举例说，中国国土面积是日本的26倍，人口大约是日本的10倍，可军费预算仅有日本的大约三分之二。语言要求客观性、针对性、逻辑性、灵活应变语言禁忌欠礼貌、啰嗦、武断、固执、有歧义语言技巧准确使用、及时肯定、注意说话方式、富有感情任务一了解商务谈判语言Page9让对方明白我方的意图，以创造协调的洽谈气氛表明我方通过洽谈应当得到的利益表明我方的基本立场开宗明义以明确本次会谈所要解决的主题任务二运用陈述与提问技巧一、商务谈判中的陈述陈述的作用入题：开门见山，触景生情...
