1温州职业技术学院苏北春主讲2认识公共关系公众及公众心理分析组织形象调研CIS战略导入与策划公共关系策划公共关系专题活动策划公共关系传播公共关系协调与沟通公共关系危机管理创造性思维训练公关礼仪训练公关社会实践3各项目教学步骤案例导引要点讲述应用案例4项目一认识公共关系(上)学习提示1.明确公共关系的概念2.了解公共关系传播要素3.了解公共关系与宣传4.明确“公共关系”的一词多义5.掌握传播的基本含义和活动过程5鸽子事件案例导引美国纽约联合碳化钙公司，建起了一栋几十层的总部大楼。开始装修时，大楼里突然飞来了一大群野鸽子，这是件麻烦事。6但是负责公关传播的主管却认为是天赐良机。在他的策划下，公司先是关好大楼窗户，不让鸽子飞走；接着电话通知动物保护委员会，请他们立即前来处理这件有关动物保护的“大事”；同时，通知纽约新闻界，请他们来采访报道。7随后几天，新闻消息、特写、图片、电视录像纷纷出现在报刊、杂志和荧屏上，公司首脑借机出场亮相，趁机宣传公司，“鸽子事件”竟成当地一大热点。这一事件体现了公共关系的魅力。学习公共关系课程，除了要掌握一些基本理论之外，更重要的是促使我们学会一种公关思维的方式，用公关的头脑来处理所面临的问题。8要点讲述一、什么是公共关系（一）公共关系的含义公共关系一词是由英文PublicRelations翻译过来，简称公关，英文缩写为P.R。Public有“公共”和“公众”两重含义，所以一些学者也把公共关系称为“公众关系”。公共关系一词，一般可以有以下几种不同的含义：9公共关系的不同含义：1．公共关系状态2．公共关系活动3．公共关系观念4．公共关系学5．公共关系职业101．公共关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。2．公共关系活动:是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。3．公共关系观念:公共关系观念影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。4．公共关系学:是一门应用性很强的边缘性学科，是以传播学和管理学为基础建立起来的新兴学科。5．公共关系职业:该职业的任务是协调社会组织与公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。11（二）公共关系的定义关于公共关系的定义，五花八门，众说纷纭。但在不同定义中，存在着...
