项目9配送成本及绩效管理导图教学目标知识目标1.掌握配送成本的基础知识，包括配送的概念、作用2.掌握配送成本的构成及归集方法3.了解配送成本控制的主要措施能力目标（1）能够对配送成本进行科学核算；（2）能够对配送成本控制进行有效分析素质目标培养学生爱岗敬业、细心踏实、思维敏锐、勇于创新、科学分析的职业精神。任务9.2配送绩效管理知识准备任务驱动岗前培训技能比武任务巩固ABC公司是一家快餐连锁公司，有多个门店出售中式快餐。所需要的原材料首先要送到加工中心，经过切、浸、重新包装等工序之后配送到各个门店。以前，仓库与运输车队是由生产部门来管理的。然而，随着生意的扩大，门店的增多，生产部门的工作负担逐渐增加。高层管理人员已经意识到配送的重要性，于是委托云通仓配集团北京仓储中心负责仓库管理与运输管理。张云的主要工作就是了解该公司仓储与运输系统的现状。云通仓配集团总裁告诉张云他所关心的是降低配送成本，提高配送生产率。他希望张云设计一个新方案，在降低成本的同时改善配送服务。在对运作系统详细调查之后，张云发现在订单的传递过程中有很多错误，门店经理也经常抱怨订单经常发生错误，主要有丢失订单、少了订购项目、送来的货物与订购的货物不符或是数量错误等。知识准备任务驱动岗前培训技能比武任务巩固虽然所有的订单和投诉都有记录，但是高层管理人员从来没有收到这方面的数据，而且，配送系统没有单独的一套标准或措施来衡量绩效。员工方面也有问题。因为仓库和运输车队是以传统的方式来管理的，集中决策，很少让第一线的员工参与进来，平时也很少对员工进行培训，因此，员工没有积极性去发现机会来改善目前的状况。员工的低士气表现在他们的具体工作中。他们不是以顾客服务来定位的，不关心顾客的需求是什么，工作时没有责任心。结果，传递订单时常出现错误，仓库堆放杂乱，到处是垃圾、破盒子、坏托盘，盗窃率也很高。甚至运输经理要求工人穿制服时，得到的是-连串的污言秽语。问题:总裁要求张云陈述目前配送存在的主要问题并提出解决问题的对策，请你帮助张云来完成这项任务。一、配送质量绩效管理100%准时配送次数准时配送率配送总次数100%经济损失之和损失率配送业务总收入100%货损货差数货损货差率配送货物总数/km/报告期内事故次数事故频率（次万）报告期内总行驶公里数10000/km/报告期内总行驶公里数10000安全间隔里程（万次）报告期内事故次数100%报告期内运营车船完...
