模块二项目5货物出库作业管理导图教学目标知识目标（1）结合各种出库任务，合理选择和使用各种设施设备；（2）掌握出库作业的操作要领、基本技能和作业细节，能解决物品出库中的实际问题；（3）根据项目要求制定与填写出库订单、拣选单、补货单等单据报表；（4）通过对作业任务效果的评价与分析，提出改进方法，提高仓储效率，降低仓储成本。能力目标（1）能说明物品出库的依据和出库的形式，物品出库的要求；（2）掌握物品出库的要求，并在此基础上了解物品出库的原则；（3）了解物品出库作业的基本流程。思政目标（1）践行社会主义核心价值观；（2）培养创新精神；（3）养成精益求精的工匠精神。任务3.5退货处理知识准备任务描述知识准备任务实施任务拓展退货(salesreturn)是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。物流活动中，退货或换货应尽可能地避免，因为退货或换货的处理，只会大幅增加成本，减少利润。退货原因（一）有质量问题的退货（二）搬运途中损坏退货（三）商品送错退回（四）商品过期退回退货方法（一）无条件重新发货（二）运输单位赔偿（三）收取费用，重新发货（四）重新发货或替代
