任务任务2.12.1构建胜任特征构建胜任特征讲授老师：刘轩讲授老师：刘轩任务任务2.12.1构建胜任特征构建胜任特征讲授老师：刘轩讲授老师：刘轩项目二：胜任特征评估项目二：胜任特征评估胜任力模型的构建方法与技术胜任力模型的概念及构建方法1BEI法构建胜任力模型的程序2行为事件访谈的步骤及练习3访谈资料的编码分析及练习4什么是胜任特征？•胜任特征是指动机、特质、自我概念、态度或价值观、知识或技能等能够可靠测量并能把高绩效员工与一般绩效员工区分出来的任何个体特征（McClelland，1976）。–与特定工作相关；–与绩效水平紧密相关；–包含一些个人特征。胜任力的冰山模型胜任力模型胜任力模型个人特征动机价值观自我认知知识能力技能胜任力模型的构建方法与技术问卷调查法Questionnaireinvestigation技术与方法行为事件访谈法BehaviorEventsInterviewBEI行为事件访谈技术•行为事件访谈技术（BehaviorEventsInterview）是美国心理学家McClelland结合Flangan的关键事件法（CriticalIncidentMethod）和主题统觉测验（TAT）而提出的技术方法。•行为事件访谈实际上采用的是一种开放式的行为回顾探索技术，让被访者以故事的方式详细描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，收集访谈者在这些代表性事件中与行为结果直接关联的具体行为和心理活动的详细信息。BEI构建胜任力模型的基本程序Step4Step3Step2Step1建立胜任力模型访谈资料的编码分析行为事件访谈定义绩效标准选择效标样本行为事件访谈的步骤进行进行总结总结补充提问行为事件访谈自我介绍准备工作访谈①开放、非正式的友好态度②强调保密性原则③征得被访谈者同意后使用录音设备①事先了解被访谈者的工作内容②确定一个安静的访谈环境③准备好录音设备：录音笔④熟悉并牢记访谈内容、步骤和注意事项①避免提出抽象的访谈问题②不要提出引导性的问题③不要限制被访谈者谈话的主题④尽可能详细的谈谈某几件事情行为事件访谈的具体内容准备工作自我介绍行为访谈123示例：行为访谈问题•是什么事情？发生原因是什么？•事件发生后，所面对的情境是怎样的？•在那种情境下，想法、感受是什么？采取了怎样的实际行动来对待这件事情？•这件事情涉及了哪些人？是如何看待这些人的？•处理事件中又发生了哪些新的情况？采取了怎样的行动来应对？•应对行动达到了怎样的效果？•事件最后的结果是怎样的？•事情过去后，感受如何？有什么经验和想法？让被访谈者谈谈对本次访谈还有什么需...
