任务14争议索赔吴迪首先要与客户联系，了解质量问题的细节情况，并要求客户提供问题产品的相关图片和检验报告以确认争议事实。同时吴迪需查询与客户签订的贸易合同以及与工厂签订的购销合同中的争议索赔条款，确认索赔期限，索赔范围和索赔标准，寻求法律依据。若经过调查，确认为产品质量问题，吴迪应向客户致歉，并表示会尽快帮助解决问题，以争取客户的先行谅解，尽量避免矛盾的激化，便于后续谈判。在确认质量问题的前提下，吴迪需立即与工厂联系商讨解决方案，是补货还是返工，同时和工厂强调该质量问题属于品质瑕疵，可要求工厂履行损失赔偿责任，如需替换、补发货物，要求工厂按时、按量提交符合合同要求的货物，并承担补发货物造成的运费等其他费用，对工厂需要承担的损失金额在质保金范围内多退少补。在和工厂沟通的过程中，也要考量双方利益，兼顾成本与费用情况，争取工厂的支持和配合，避免一味对工厂施加压力。若本次换货或补发费用过大，可以和客户沟通在下次订单中补寄10%的新货进行补偿，在客户并不急需货物的情况下。对于客户提出的5%的降价，首先可以考虑表示愿意降价表示合作诚意，但是可以在折扣率上进行争取，尽量降低折扣，其次可以与客户沟通在下次订单中进行相应的降价。
