模块二市场营销理念的培养及模拟公司的组建市场营销学市场营销学引入案例－麦当劳”QSCV”的营销理念Q（quality）S(service)C(cleanliness)V(value)引入案例－麦当劳”QSCV”的营销理念麦当劳视频广告麦当劳视频广告一.市场营销的核心概念.推销需要欲望需求产品价值成本顾客满意交换市场(一)推销与营销是何关系(=?).从营销体系分析从营销观念分析不等于(二)需要.欲望.需求需要欲望需求具体化一定条件(三).产品物质产品:服务(四).价值,成本,满意总顾客价值-总顾客成本=顾客的让度价值总顾客价值.产品价值服务价值人员价值形象价值总顾客成本货币成本时间成本精力成本体力成本顾客的让度价值就是企业提供的使顾客感到满意的价值顾客满意(CS)满意＝期望－结果指顾客在消费后其实际感受到的价值与期望价值之间的差异。日本迪斯尼乐园“引客回头”案例。(五).交换经济学的核心:短缺政治学的核心:权利市场营销的核心:交换(六).市场同商品生产何商品交换相联系的经济范畴.人群.购买意向.购买能力构成市场的三要素菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。美国市场营销协会的定义Marketing(Management)istheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotion,anddistributionofideas,goods,andservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalgoals.二.市场营销观念的演进生产观念（PC）产品观念（PC）推销观念（SC）营销观念（MC）社会营销观念(SMC)(一)生产观念(Productionconcept)核心:背景:特点:产品生产供不应求企业的主要精力放在产品的生产上企业对市场的关心是市场的有无.企业管理中以生产部门作为主要部门(二)产品观念(Produtconcept)核心:提高产品质量一手抓管理,一手抓质量供不应求(缓解)背景:特点:美国的爱尔情手表(三)推销观念(Sellingconcept)核心:生产和销售供过于求背景:特点:产品不变加强推销开始关注顾客开始设立销售部门(四)市场营销观念(Marketing)核心:顾客需求背景:以需定产,供大于求内容注重顾客需求坚持整体营销谋求长远利益核心：企业，社会，顾客三者利益兼顾。背景：环境恶化，人口增长，消费者主权时代社会（政府）企业（职工）理想的企业行为消费者（市场）消费者和社会利益...
