企业分岗综合实训主编：孙万军第3单元实施与控制任务3.5签订销售合同与收款（一）企业分岗综合实训课程资源一、情境引例主题：客户关系管理任务3.5签订销售合同与收款（一）企业分岗综合实训课程资源一、情境引例主题：销售合同管理任务3.5签订销售合同与收款（一）企业分岗综合实训课程资源一、情境引例主题：印章管理，合同管理任务3.5签订销售合同与收款（一）企业分岗综合实训课程资源一、情境引例主题：组织销售任务3.5签订销售合同与收款（一）企业分岗综合实训课程资源一、情境引例主题：收取销货款任务3.5签订销售合同与收款（一）企业分岗综合实训课程资源二、工作任务1.销售部分析客户资料并进行分类。2.销售部起草销售合同（六份），办理审批手续，行政部盖章归档。3.销售部编制发货申请单并组织发货。4.销售部编制发票申请单，财务部开具销售发票、收款并进行账务处理。任务3.5签订销售合同与收款（一）企业分岗综合实训课程资源三、操作指引（一）客户关系管理（1）业务流程（2）操作指引任务3.5签订销售合同与收款（一）企业分岗综合实训课程资源●销售专员对市场部提供的潜在客户信息进行整理和汇总。●销售专员根据以往的客户销售业绩、信用等情况，分析进一步合作的可能性。●销售专员依据客户的销售额或销售量等将其划分为重点客户、一般客户和普通客户。●将客户资料记入客户名录，并建立档案；对档案进行保密管理，并及时更新。●销售专员根据客户资料，尤其是重点客户，撰写客户服务计划，并呈报销售经理审核，再报总经理审批。客户服务方案具体包括客户访问方案、关系维护措施和售后服务计划等。●销售专员实施客户服务方案，维护与客户的良好关系，建立长期合作关系。●销售专员根据反馈，改进客户服务方案。任务3.5签订销售合同与收款（一）企业分岗综合实训课程资源三、操作指引（一）客户关系管理（3）单据表格（4）注意事项●客户所划分等级要合理。●要注意客户档案资料的保密与及时更新。●针对不同等级的客户制定不同的客户服务方案。任务3.5签订销售合同与收款（一）企业分岗综合实训课程资源三、操作指引（二）签订销售合同（1）业务流程（2）操作指引任务3.5签订销售合同与收款（一）企业分岗综合实训课程资源●向客户进行报价，提出就销售价格、信用政策、发货及收款方式等具体事项。●企业在销售合同订立前，就报价单内容进行商务谈判。●双方就谈判事宜达成一致，由销售专员起草销售合同，或由报价单转为有效...
