一、单选题1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.A二、多选题1.ABC2.ABC3.BCE4.ABC5.和单选第8题重复6.答案ABC选项错误，应为：A取得消费者或用户的认可和信任B激发购买欲望和动机C引发购买行为D诱导过量购买7.ABCDE8.ABDE9.BCDE10.AB三、简答题1.产品整体，是指企业向市场提供的能够满足消费者某种需求的有形物品和无形服务的总和，它包含了三个层次的产品：核心产品、形式产品和附加产品。2.（1）了解影响定价的主要因素（2）熟悉定价的方法（3）能灵活运用定价策略制定合适的价格3.网络销售是指综合利用网络、电子计算机和数字交换等到多种技术，把商品或服务从制造商手里转移到消费者手里的经营活动。也称为电子商务。与其它分销方式相比网络销售具有许多无法比拟的优势。①市场的全球化网络的全球互联性使企业的营销活动可以获得广泛的接触面。例如，可以通过互联网与世界市场直接沟通，成为世界经济中的一个分子，获得平等的交易机会。②信息的丰富化网络的信息丰富多彩，可以说是无限的，企业既可以从网上获取自己想要的信息，同时又可以向网上发布有关本企业的商品、服务等信息。③沟通的交互化使顾客与企业可以开展交流。顾客可以从网上获取企业的商品或服务的信息可以向企业咨询、洽谈、订货；企业可以按照顾客的要求进行个性化服务，可以通过配送系统向顾客送货。企业还可以与其他企业进行网上交流，加强业务往来。④交易的高效化可以使企业迅速获得市场信息，及时地调整自己的生产经营策略，迅速地把自己的产品或服务推向市场，达到出奇制胜的效果。⑤销售的直接化企业直接向顾客销售产品，不必采用间接渠道，从而减少分销环节，减少了渠道费用；企业可以根据顾客订货量的多少，组织生产、供货，从而减少库存。⑥网络的全时化网络的全天候运行，可以使企业随时待命，一年365天，一天24小时，从不间断，从而提高了服务质量。⑦服务的标准化网络的文字、图像、声音等，可以给顾客提供标准化、规范化的服务，不存在服务态度不好的问题。顾客还可以长期保存有关的内容。⑧地位的平等化网络的平等性，任何企业、用户无论大小，是在同一个网络空间交易，交易地位也是平等的。4.对消费者的促销方式有：①有奖销售。利用顾客的侥幸心理，随销售商品发放奖券，到一定数量宣布开奖，中奖者可获取某种奖品或一定数量的奖品。②赠与促销。包括赠送品和有买有赠两种方式。赠送样品是在顾客购买之前，免费赠送一部分样品；有买有赠是在顾客购买某种商品时，...
