资源共享课教学单元4.1沟通与协调教学单元4.2合作与团队主讲教师张艳玲模块五沟通与合作标题模块五沟通与合作管理学基础学习目标1.掌握沟通的原则与演讲的要领；2.掌握人际交往与合作的原理与艺术；3.掌握团队特征与建设要领。知识点标题模块五沟通与合作管理学基础1.培养人际交往与沟通的能力；2.培养与人合作，促进团结的能力；3.培养团队建设的能力。技能点学习目标资源共享课教学单元5.1沟通与协调标题模块五沟通与合作管理学基础情景与分析一、沟通及其有效性二、信息传播与管理演讲三、工作协调四、上下级关系协调技能训练主要内容标题模块五沟通与合作管理学基础情景与分析情景与分析最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能要转产，其人员至少将要消减一半，大批工人可能不是将要进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产都难以正常进行。管理情景一次困难的演讲标题模块五沟通与合作管理学基础该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否转产，变动面多大，目前尚未确定。”情景与分析情景与分析标题模块五沟通与合作管理学基础总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他们的不满情绪，以使生产得以正常进行。情景与分析情景与分析标题模块五沟通与合作管理学基础他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳定情绪，这令杨经理感到压力很大。情景与分析情景与分析标题模块五沟通与合作管理学基础⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效说服别人的要领有哪些？课前要进行预分析；课上进行5分钟讨论，并实行二分评估。分析...
