《电子商务网站建设与维护实训》项目七电子商务网站的信息沟通与挖掘高等教育出版社2项目七电子商务网站的信息沟通与挖掘【项目概述】小王已经完成了ABC公司网站的宣传与推广，并设计了较有效的广告业务管理方法，这样可以在扩大网站影响力与知名度的同时，提高网站的赢利能力。接下来，ABC公司提出需要提高网站的工作效率，包括能够有效地捕获并管理客户的反馈信息，同时需要挖掘相应的信息供决策，并且制定更符合网络客户的营销策略。经理把这些任务交给了小王来完成。3【项目分析】如何捕获并处理用户的反馈信息？如何对网站进行有效的数据挖掘？如何对网站进行有效的个性化营销？《电子商务网站建设与维护实训》425/1/28【任务分解】网站的有效数据挖掘网站的有效数据挖掘处理用户的反馈信息处理用户的反馈信息任务1任务1任务2任务2任务3任务3任务4任务4任务4：个性化网络营销任务4：个性化网络营销捕获用户的反馈信息捕获用户的反馈信息《电子商务网站建设与维护实训》525/1/28任务1：捕获用户的反馈信息1．设计网站用户调查反馈表1．设计网站用户调查反馈表2．离线方式捕获用户反馈信息2．离线方式捕获用户反馈信息3．电子邮件捕获用户反馈信息3．电子邮件捕获用户反馈信息4．BBS捕获用户反馈信息4．BBS捕获用户反馈信息5．博客群（圈子）捕获用户反馈信息5．博客群（圈子）捕获用户反馈信息6．网站留言板上捕获用户反馈信息6．网站留言板上捕获用户反馈信息7．在线咨询功能捕获信息7．在线咨询功能捕获信息8．设置虚拟服务人员在线咨询8．设置虚拟服务人员在线咨询9．利用网站在线调查表捕获信息9．利用网站在线调查表捕获信息《电子商务网站建设与维护实训》625/1/281．设计网站用户调查反馈表“调查反馈表”的主要内容是一些选择题（可能有单选与多选）与填空题。在设计时，应注意题目的描述简介、清楚，避免似是而非、含糊不清的题目出现。为了让用户填写起来不致出现不耐烦的情绪，应该注意该表多用选择题，且题目的问题不宜过多，每道题的叙述不宜过长。为了在得到调查结果的同时获得用户的通讯方式、兴趣爱好等信息，可以在调查表的前面或后面设置一些关于这些信息的空格。《电子商务网站建设与维护实训》725/1/282．离线方式捕获用户反馈信息邮件或传真电话沟通人个访问服务之后的问询《电子商务网站建设与维护实训》825/1/283．电子邮件捕获用户反馈信息电子邮件可以大量地节省通信成本，且可以大大节省信息传递的时间...
