《金融服务营销》教材综合实训第一章参考答案复习与思考一、单选题1.D2.D3.A4.D5.B6.B7.A8.A9.D10.D二、多选题1.A、B、C、D、E2.B、D3.A、B4.C、D5.B、C、D、E6.B、D7.B、C、E8.A、B、C、D9.B、C、E10.A、B、C、D、E三、判断题1.错，金融服务又是一个组合概念，极少有金融企业提供单一服务，绝大多数的情况是金融企业将各种服务或多或少地以一种组合的形式出现，形成一种服务组合。2.对3.对4.错，资产类服务最大特点是风险较高，因此，在向客户提供此类业务时，一定要把风险管理和控制放在首要位置。5.错，金融债券属于银行等金融企业的主动负债。6.错，贷款承诺与备用信用证属于银行的表外业务。7.错，银行为客户提供的管理层收购及员工持股计划是银行咨询顾问类服务中的专项顾问服务。8.对9.错，对于金融服务营销人员而言，金融服务展示是第一位的。10.错，合作营销是间接营销渠道的具体形式。四、名词解释题1.金融服务：金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资，转账结算，证券买卖，商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。2.一站式服务：即“一站式”服务套餐，金融企业将相互关联的服务通过整合打包，在同一平台，向客户提供的一揽子金融服务。3.金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业，评估、抵押登记、公证等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。4.金融管家：是指金融企业向一家企业客户派出包括客户经理、风险经理、产品经理、投行专家、法律专家、行业专家等在内的一个专业团队。5.金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。6.金融服务质量：是指金融企业所提供的金融产品所有有关的特性及这些特性满足客户需求的程度。7.金融服务营销渠道：就是金融服务从金融企业向其客户转移过程的具体通道或路径。五、简答题1.金融营销有哪些特征？答：一是强调整体营销，即公司营销活动应该囊括内外部环境的所有重要行为者其中包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒和一般大众，而不要局限于部分行为对象，强调营销活动要拓宽空间视野。由于金融服务的特殊性，客户对金融产品及其知名度的认识是从了解金融企业开始的。只有在客户对某...
