第一章体验经济与视觉营销职业能力目标•知识目标通过本章的学习，学生可以掌握体验经济和基本概念和视觉营销的基本概念。•能力目标能够准确指出生活中存在的各种“视觉营销”问题；能够有效说明学习视觉营销的重要意义。关键概念体验经济体验视觉营销目录体验经济的定义与发展1视觉营销的定义与发展2视觉营销的功能和目的3体验经济与视觉营销之间的关系4体验经济的定义与发展1一、体验的概念体验（experience）通常被看成服务的一部分，但实际上体验是一种经济物品。像服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无缥缈的感觉。所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。与过去不同的是，商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的体验是完全一样的，因为体验是来自个人的心境与事件的互动。1二、体验经济的特征1、非生产性2、短周期性3、互动性4、不可替代性5、映像性6、高增进性体验经济的定义与发展1三、体验的形成顾客受到体验提供物的刺激(这些刺激包括所有五种感官刺激,即听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉,也包括对顾客情感、思维、行动和各种社会关系的刺激)或者是参与到提供体验的事件中去,与整个事件互动,事件影响着顾客,顾客也影响着事件的进程。我们把这些促使顾客形成体验的刺激物和事件统称为体验线索。顾客与这些线索互动的结果会在顾客的脑海中形成印象,那些深刻印象的聚集、与脑海中固有的各种联系相互作用,形成新的联系,使得印象升华,形成难以忘怀的深刻的记忆,体验因而形成。体验经济的定义与发展体验形成图一、视觉营销的发展“视觉营销”概念的诞生有两个基本条件：一方面，由于生产能力的提高和经济的迅速发展，商品产量提高并同质化日趋严重，为使自家商品突出重围，以获得更高的营销额，商家开始通过产品外形或包装用以区分商品。这种竞争力下，视觉营销开始崭露头角。另一方面，随着社会的不断进步，人类精神和文化开始复苏和抬头，消费者开始在满足使用价值的同时追究审美价值，开始越发重视商品给人带来的愉悦感。这种情感需求也是促成视觉营销不断发展的重要因素。视觉营销的定义与发展2二、视觉营销的定义所谓视觉营销，是将视觉这一心理现象对商品个别属性的反映，作为影响消费者行为的主要因素，以人体工程学为依据，运...
