第三版修订前言绪论营销心理系统与营销心理机制营销心理学与营销心理系统1一、市场营销与营销心理1二、营销心理系统结构三、营销心理机制与模型二、营销心理学及其研究对象2三、营销心理系统模型3上篇顾客心理第一章顾客购买个体心理7第一节顾客的购买心理过程8第二节顾客的个性心理特征18第三节顾客购买动机、行为与诱导顾客的动机和行为21第二章顾客购买群体心理35第一节社会文化因素对顾客心理的影响与引导36第二节社会群体因素对顾客心理的影响与引导45第三节不同类型细分顾客的心理差异与引导55第三章顾客心理发展69第一节顾客学习原理及应用71第二节顾客满意与顾客价值79第三四节顾客消费心理变化趋势购买心理发展85中篇营销媒介心理效应第三四章商品与价格心理效应97第一节商品设计心理心理与策略98第二节品牌心理与策略第二节商标与包装设计心理106第三节商品价格心理与策略114第六四章传播与广告心理效应155第一节营销传播的心理机制157第二节广告心理过程162第三节广告策划与设计心理167第三节广告心理策略第五章场景与网络环境心理效应125第一节商场类型与选址心理127第二节商场外部设计心理131第三节商场内部设计心理138第九六章营销主体形象心理效应245第一节营销主体形象与印象形成机制246第二节营销人员形象塑造心理254第三节企业形象塑造心理259第四节网络营销心理146第七章商场销售与服务心理效应185第一节商场顾客心理分析187第二节柜台销售过程心理策略191第三节商品销售服务心理策略205第八章推销与劝导说服心理效应217第一节客户心理与推销说服218第二节推销过程心理与策略223第三节谈判与说服劝导心理机制与策略229第九章网络营销心理效应第一节网络营销的心理特点与基础第二节网络营销的心理分析第三节网络营销的心理策略下篇营销人员心理第十章营销人员业务心理270第一节营销工作心理271第二节顾客关系心理276第三节营销人员心理素质282第十一章营销人员管理心理293第一节营销个体心理295第二节营销群体心理302第三节营销组织心理309
