第四章全面质量管理第一节质量管理概述第二节质量管理体系与认证第三节质量管理中统计方法引导案例三角集团的质量意识思考：1、企业质量管理的重要意义。2、三角集团的质量管理理念有哪些？是如何保证和提高产品和服务质量的？第一节质量管理概述一、质量管理的含义（一）质量的概念一般意义的质量是指企业最终产品或服务的质量，即产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和．包括其性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五个方面，标准是用户对产品或服务的满意程度．现代质量管理中的质量，不仅包括企业最终产品或服务的质量，还包括产品或服务形成过程中的工序质量和工作质量．第一节质量管理概述产品质量是由工序质量决定的，工序质量受工作质量的影响，工作质量是由人的素质决定的．要提高产品质量，关键是提高人的素质．（二）质量管理的含义质量管理是指企业为了保证和提高产品质量，为用户提供满意的产品而进行的一系列管理活动．包括质量调查、计划、组织、协调、控制检查、处理、信息反馈等活动．（三）全面质量管理的含义全面质量管理是指企业以质量为中心，以全员参加为基础，综合运用各种管理思想、手段和方法建立质量控制系统的一种现代质量管理模式．第一节质量管理概述二、质量管理的发展概况（一）质量检验阶段（二）统计质量管理阶段（三）全面质量管理阶段第一节质量管理概述三、全面质量管理的基本观点（一）全面管理的观点（二）为用户服务的观点（三）以预防为主的观点（四）用数据说话的观点第一节质量管理概述四、质量管理的运行程序（一）质量管理运行的程序１、Ｐ（Plan）阶段，即计划阶段第一步：分析现状，找出存在的质量问题；第二步：分析产生质量问题的各种原因或各种影响因素；第三步：找出影响质量的主要原因或影响因素；第四步：针对主要原因或影响因素，制定质量改善措施，并预计效果２、Ｄ（Do）阶段，即实施阶段．第五步：按制定的措施去实施或执行．第一节质量管理概述四、质量管理的运行程序（一）质量管理运行的程序３、Ｃ（Check）阶段，即检查阶段第六步：检查计划实施或执行的效果．４、Ａ（Action）阶段，即处理阶段．第七步：总结经验；第八步：处理遗留问题．第一节质量管理概述四、质量管理的运行程序（二）质量保证体系运行的特点按序转。步步高。环套环。第一节质量管理概述四、质量成本（一）质量成本的含义质量成本是指企...
