旅行社的组团业务团队旅游接待管理散客与商务旅行管理一三二第四章旅行社组团与接待业务本章概述本章重点介绍在旅行社诸多业务活动中的两项日常业务，即组团与接待业务，它也是销售产品，实现利润的有效途径。做好这些工作，可以有效的控制旅游过程中的突发事件，让旅游者体验到更多旅游所带来的乐趣。第一节旅行社的组团业务一、组团旅行社概述（一）概念组团旅行社（简称组团社）是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。接待旅行社（简称接待社）是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。第一节旅行社的组团业务（二）组团社必须履行的义务1.维护旅游者合法权益；2.出境游一定要签订合同；3.按合同约定提供服务；4.选择有资质的地接社，并签定服务合同；第一节旅行社的组团业务网上与旅行社签订电子合同是否有效？一般而言，旅行社引入可信第三方电子合同平台的电子合同，是基于《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国电子签名法》，运用实名认证、第三方取时、防篡改、区块链等技术，是具有和纸质合同同等的法律效力的，可有效保障游客与旅游社的信息和利益安全。每一份旅游电子合同都需要有一个“全国统一旅游电子合同编码”，以规范管理旅游行业签约流程，而游客也可以登录“全国旅游监管服务平台”，输入编号进行验真，或者下载旅游电子合同，上传到为旅行社提供电子合同服务的第三方电子合同平台，进行验签，确认该份旅游电子合同的真实性和有效性。5.领队在境外安排活动要尽职尽责；6.领队要介绍目的地国家风情民俗；7.对人身安全进行明示和说明；8.境外遇到困难,领队要求救于领事馆；9.领队不能在境外与地接社胁迫消费者；10.关于游客滞留不归。第一节旅行社的组团业务组团业务和地接业务的区别5.旅行社承担的责任和风险不同2.组团业务受季节性影响相对较小1.针对的客户市场不同4.涉及的区域范围、游程、时间不同3.组团业务的操作程序较地接业务更为复杂二、旅行社组团工作流程（一）报价（二）计划登录（三）编制团队动态表（四）计划发送（五）计划确认（六）编制概算第一节旅行社的组团业务第一节旅行社的组团业务（七）下达计划（八）编制结算（九）报账（十）登账（十一）归档三、对接待旅行社的选择（一）选择标准1.考察旅行社的合法性；2.考察旅行社的经营管理模式；3.考察旅行社规模大小；4.考...
