《金融服务营销》教材综合实训第四章参考答案复习与思考一、单项选择题1-5：CBBAA6-10:BDBDD11-15:BDABC二、多项选择题（至少2个正确答案）1、ABCDE2、ABCDE3、ABC4、ABCD5、ABC三、判断题1-5:×√×√√6-10:×√×××11-15:√×√×√四、名词解释1.宏观营销环境:指对社会各行各业产生影响的各种因素和力量总和，这些因素和力量包括政治/法律、经济、社会文化、技术、人口、自然环境六个方面，2.政治/法律环境:指金融企业面临的外部政治/法律形势及状况，国家方针政策法律法规的变化对金融企业产生的各种影响。3.经济环境:指金融企业面临的外部经济因素，具体指一个国家或地区经济发展水平与发展速度、经济制度与市场体系、收入水平、财政预算、贸易与国际收支状况以及政府的各项经济政策等。4.社会文化环境:指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。5.营销中介机构:指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。6.人口环境:指一个国家的人口数量及增长趋势、地理分布、年龄、性别、家庭、职业等。7.微观营销环境:对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众8.公众:指对金融企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。具体包括传媒公众、政府公众、团体组织、内部员工等。五、简答题1.简要说明市场营销调研包括的步骤。答：市场调查的目标确定、探索性研究、设计调研方案、实验性调查、收集数据资料、整理资料、分析资料、撰写调查报告2.市场调研资料收集的方法包括哪几大类？答：从搜集资料的性质可分一手资料调研法与二手资料调研法；按选择调查对象的范围划分为全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查；从搜集资料的方法可划分为直接调查法、访问调查法、报表法、问卷调查法3.对于金融企业面临的微观环境，具体可以从哪些方面来分析？答：微观环境指对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众。4.简述二手资料优缺点。答：优点：可节约大量的人力和资金，有助于明确或重新明确探索性研究的主题，可以切实提供一些解决问题的方法，提供必要的背景信息以便使调研报告更具说服力。缺点：有时调查中并不都有二手资料可查，有些二手资料缺乏准确性。5.探索性、描述性、解释性三种调研目标有何区别？答...
