第四章质量检验与监督第一节商品质量监督第二节质量认证第三节消费者权益保护1、了解我国的质量监督体系基本情况，质量认证的主要形式以及取得认证的途径；2、熟悉与商业企业有关的保护消费者权益的政策法规；3、能够简单处理顾客有关质量的投诉。学习目标引例–开学用品热销质量备受关注！随着新学期的临近，学生开学用品市场迎来了销售高峰。然而，记者走访发现，书店、文具店以及超市学生用品专柜销售的铅笔、圆珠笔、涂改液等开学用品价格差异较大，质量参差不齐，不少文具属“三无”产品，一些做工粗糙的劣质产品甚至可能含有甲醛、苯等有毒化学物质，令人堪忧，其质量问题备受家长关注。从引例中看，看似简单的文具等学习用品也同样存在非常“专业”的质量问题，普通的消费者并不具备鉴别的知识和能力，可见市场上的商品质量需要进行有效的监督。目前，我国的商品的质量监督体制什么样？各种质量问题由那些部门或机构进行监督管理？监督有那些主要依据和方式？企业和消费者的利益是如何保护的？问题你如果想购买下列商品，会通过哪些渠道或方式了解其质量情况？哪些因素会增加你对其质量的信任。（汽车、电脑、饮料、方便面）第一节质量监督Ⅰ一、商品质量监督及其作用（一）商品质量监督的概念商品质量监督是指国家指定的商品质量监督专门机构，按照国家的质量法规和正式商品质量标准的规定，对生产和流通领域的商品质量和质量保证体系进行监督活动。第一节质量监督Ⅱ（二）商品质量监督的作用1、贯彻实施质量法规和商品标准；2、维护消费者利益，保障人体健康和生命安全；3、提高商品竞争力，促进对外贸易的发展；4、解决存在的质量问题，维护市场经济的正常秩序；5、利于商品质量管理和实现国家计划质量目标。第一节质量监督Ⅲ二、商品质量监督的种类和形式（一）商品质量监督的种类1、国家的质量监督。国家的质量监督局2、社会的质量监督。中国质量管理协会用户委员会、中国消费者协会、中国质量万里行组织委员会等组织3、用户的质量监督。第一节质量监督Ⅳ（二）商品质量监督的形式1、抽查型质量监督。2、评价型质量监督。3、仲裁型质量监督。第一节质量监督Ⅴ三、商品质量监督管理体制（一）国家质量监督检验检疫总局及所属机构（二）地方政府质量技术监督主管部门（三）政府有关部门的质量技术监督管理体制国家工商行政管理部门国家食品与药品监督部门国家农业部门国家卫生及防疫监督管理部门国家建设监督管理部门公安部门、消...
