物流服务营销主编：郭伟业高等教育出版社第十章内部营销及文化营销学习目标知识目标：了解物流企业内部营销和文化营销。掌握物流企业内部营销的内容。理解物流企业服务文化营销的功能。能力目标：开展内部营销活动的能力。进行物流企业文化营销的能力。案例导读：UPS的内部营销一个企业要实现快节奏的物流工作效率，人的因素是最主要的。UPS在物流管理中，关注的焦点是对物流员工进行管理。它的管理原则是既要严格又要充满人情味，把为员工服务、给员工公平的报酬和福利作为企业的重要目标。在员工分配上，UPS从20世纪50年代起在公司内部实行员工持股制。即每年年底，公司拨出年利润的15％作为股份，按职级高低进行配股，其额度约是员工自己本人2个月的工资，这些股票并不上市，只说明员工已是公司的股东之一。股票随着公司的发展而增值，等到员工离职或退休时，公司则按增值后的面额收回股票折成现金退给员工。所以，一个为UPS工作一辈子的员工，退休后就可以得到颇为可观的金额以保证晚年生活。员工持股制在一定程度上提高了员工的工作热情。因为员工知道，企业效益越好，所配股份的价值越高；自己工作越卖力，升迁的机会就越多，分得的股份也就“水涨船高”。因此，到UPS求职的都是本科生、硕士生、博士生，他们宁愿从驾驶员干起，因为他们感到在UPS有奔头。当然，持股的只是34万员工中真正的固定员工(约3.5万人)，内部持股的主要是各级行政和业务管理人员，而其余近30万员工都是钟点工，公司对他们计时付酬，不承担其他义务。仅近年来，UPS员工在持股问题上有所通融，即钟点工也可以购买适量股份，以增加员工对UPS的向心力。讨论：1．如何进行物流企业的内部营销？案例导读：UPS的内部营销第一节物流企业的内部营销一、内部营销的认识二、内部营销的内容内部营销从其本质看，包含两个方面内容：态度管理和沟通管理。【看一看】在弗雷德.史密斯看来，FedEx品牌管理的秘诀是万事以“人”为主。在FedEx内部，无论是新来的速递业务员还是高级管理层，都一律称呼他们的董事长为弗雷德，在FedEx中国公司，这一称呼是充满了中国味道的“施伟德”。弗雷德.史密斯认为，一名成功的企业家必须做到能够与员工顺畅地交流。他说：“我可不想让员工整天盘算着怎样做最少的工作而又不被解雇。我希望他们想的是怎样尽全力把工作做得最好，能达到这一目的的关键是沟通和反馈。员工们想知道公司对自己的期望和自己应该怎样去做。他们必须拥有鉴定表，而...
