第十一章保险服务与权益保护第十一章保险服务与权益保护学习目标知识体系实训项目主要内容同步测试第十一章保险概论了解保险服务的含义理解保险公司、保险中介人、保险行业协会能够提供的服务掌握投保人、被保险人和受益人的保险权益了解保险权益保护的方式能够为保险消费者提供高质满意的保险服务能够运用已有的知识，维护保险权益人的保险权益第十一章保险概论第二节保险消费者权益的内容第一节保险服务第三节保险消费者权益的保护第十一章保险概论第一节保险服务第一节保险服务主要内容案例导入第十一章保险概论引导案例分析第十一章保险概论2013年8月15日，F保险代理公司的高管刘华（化名）携5亿元巨款外逃加拿大，该事件震惊了国内整个保险业。同日，当地保监局发布简要公告：“在检查中发现F保险代理有限公司擅自销售自制的固定收益理财协议，市公安机关已立案侦查”。随着监管部门调查的深入，F一系列违规违法手段相继浮出水面，三种骗术，赢得沪上中介头把交椅。一是期缴产品按趸缴（一次付清所有保费）代理销售，截留保费。以一个10年期缴费的保险产品为例，F将保险公司的10年期缴产品按趸缴的方式卖给客户，F只需要向保险公司交1年保费，其余9年都留在自己手里运作。二是擅自销售子虚乌有的理财产品。F通过向客户销售高收益理财产品协议，协议加盖的都是F的公章。F通过该理财协议，获得了客户的真实资料，同时拿到一笔资金。反过来，F找到保险公司，声称找到“投保”相关保险的客户，同时提供真实的客户资料，代客户与保险公司签订保险合同。于是，利用假的理财产品，F一手骗取客户资金，一手骗取保险公司佣金。三是高额佣金再投保，佣金“连环套”。F用高额收益来诱导客户投保，以“规模优势”要求保险公司给予更高的佣金返点，然后将代理所得再以新客户名义来购买新保单，继续套取佣金。通过该案例讨论分析，保险代理人能为客户提供哪些服务？第十一章保险概论一、保险公司提供的服务二、保险代理人提供的服务三、保险经纪人提供的服务四、保险公估人提供的服务五、保险业协会提供的服务（一）为保险客户提供的服务1.售前服务2.售中服务3.售后服务一、保险公司提供的服务一、保险公司提供的服务第十一章保险概论（二）为保险中介人提供的服务保险公司为保险中介人提供的服务，主要是提供业务培训和辅助资料的服务。第十一章保险概论个人保险代理人兼业保险代理机构专业保险代理机构二、保险代理人提供的服务...
