第三章物流市场需求调查与预测主编：郭伟业高等教育出版社物流服务营销学习目标知识目标：掌握物流市场调查的步骤与方法。掌握调查问卷的策划设计。掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流市场调查方法。了解物流市场预测的步骤，并能进行物流市场预测。能力目标：能根据调查的任务设计调查问卷。能利用调查问卷进行物流市场调查。能撰写调查报告。案例导读：“联邦快递欲亏损三年抢占中国市场”的问卷调查问卷说明：临近国庆，联邦快递公司(以下称“联邦快递”)在中国的市场份额，出现了其预期中的上升。与递送快件的承诺一样，联邦快递在逆势扩张、挤压对手方面同样坚信“使命必达”。那些准备在成本上升时依靠提价来缓解的同行们，目前只能选择观望。更悲观的，联邦快递最主要的竞争对手——中国的各家民营快递公司预计，5年内，外资将垄断中国市场。联邦快递的“优惠价格”，被业界认为是低于成本的价格，其目的是抢占市场。据联邦快递华东地区原操作总监、现中国快递咨询网首席顾问徐勇分析，联邦快递的人工成本和操作成本是民营快递的3-5倍，加上前期的大量硬件投入，使其国内快件业务无法盈利。业内人士提供的数据称，联邦快递每个省际快件的成本约为60元，以目前20元左右的收费、每天5万票货计算，每月的亏损额超过5000万元。在中国国内快递市场，联邦快递的价格不升反降，并由此导致短期亏损。知情人士称，联邦快递美国总部已经同意其在中国国内快递市场最多亏损三年。问题1：你是否赞同外资快递靠亏损抢占中国市场？（单选）○赞同○反对○无所谓问题2：你认为联邦快递的低价倾销行为是否危害了中小物流企业发展？（单选）○危害○不危害○不好说问题3：你希望今后我国快递市场是怎样的局面？（单选）○由联邦快递之类的外资企业统治，外资企业的服务有保障○由内资企业主导，价格便宜○内资外资企业并存，有竞争才有进步○无所谓讨论：1.为什么要进行物流市场调查？2.物流市场调查的方法有哪些？一、物流市场调查概述物流市场调查就是对物流市场调查研究，它是物流企业为了提高决策质量以发现营销中的机遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。通过市场调研，物流企业可以掌握市场发展变化的现状和趋势，为市场预测提供科学依据。物流市场调查包括五个方面的内容：（一）市场需求调查（二）客户资源调查（三）服务产品和价格调查（四）物...
