第八章质量管理第八章质量管理学习目标：掌握掌握产品质量概念；掌握全面质量管理的概念、基本思想及工作方法。知识点知识点知识点知识点能用质量管理统计方法的基本原理分析处理产品质量问题；能用质量认证知识帮助企业实施质量认证。技能点技能点技能点技能点引导案例对哈勃望远镜的反思哈勃望远镜的反思经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资超过年的精心准备，耗资超过1515亿美亿美元的哈勃（元的哈勃（HubbleHubble）太空望远镜最后在）太空望远镜最后在19901990年年44月发射升空。但是，美国国家航天管理局（月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASANASA））仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.594.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。法进行。其原因是，镜片的生产商其原因是，镜片的生产商Perkings-ElmerPerkings-Elmer公公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，密的镜片，但是没有人发现这个错误。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意义的是，与许多具有讽刺意义的是，与许多NASANASA项目所不项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。充足的时间来发现望远镜上的错误。NASANASA中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由一个由66人组成的调查委员会的负责人说：人组成的调查委员会的负责人说：““至至少有少有33次有明显的证据说明问题的存在，但这次有明显的证据说明问题的存在，但这33次机会都失去了。次机会都失去了。””投资巨大的哈勃望远镜给我们带来的投资巨大的哈勃望远镜给我们带来的启示：启示：一件事情，无论计划做得多么完善，如果没一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的质量控制，在实施过程中任何一个有令人满意的质量控制，在实施过程中任何一个环节都会带来问题。因此，对于有效的管理，必环...
