旅行社团队意识旅行社员工的招聘与考评旅行社企业文化一三二第六章旅行社团队管理本章概述由旅游业的性质和特点所决定，旅行社是提供服务产品的企业，员工参与服务生产过程，向顾客提供面对面，高接触的服务。当今，科学工作者技术越来越发达，顾客越来越需要高接触和体贴入微，有人情味的个性化服务。本章重点对我国旅游企业的团队管理、培训、激励进行阐述，并分析如何稳定员工队伍，以提高服务质量。第一节旅行社团队意识一、旅行社团队意识的概念团队意识是一种主动性的意识，将自己融入整个团队对问题进行思考，想团队之所需，最大限度发挥自己的作用。第一节旅行社团队意识团队意识是指整体配合意识，包括:1.团队的目标2.团队的角色3.团队的关系4.团队的运作过程二、旅行社团队意识的培养（一）培养团队意识1.充分了解本身的职业和工作目标2.区分事情的轻重缓急3.对每项工作，制定计划，依预计的时间循序进行4.分别列出自己工作上“应为”和“不应为”的因素。5.随时注意观察其他同仁的优秀做法。第一节旅行社团队意识二、旅行社团队意识的培养（二）对员工进行团队意识的培训（三）如何树立团队意识？1.培养员工的团队情感2.树立员工共同的目标和利益3.扩大参与，加强沟通4.树立团队精神（四）优秀团队奖励制度第一节旅行社团队意识第二节旅行社员工的招聘与考评一、员工招聘的意义与原则（一）员工招聘的意义1.人员招聘工作关系到旅行社的生存和发展2.招聘是确保员工队伍良好素质的基础3.员工招聘是旅行社增补员工的重要途径（二）员工招聘的原则1.符合国家的有关法律、政策和本国利益2.努力降低招聘成本，提高招聘的工作效率3.任人唯贤4.招聘考试5.量才适用第二节旅行社员工的招聘与考评二、员工招聘程序1.制定招聘计划2.确定招聘途径3.填写求职申请书4.核查应聘者个人资料5.初次面谈6.测试7.任用面谈8.体格检查9.审查批准10.录用报到第二节旅行社员工的招聘与考评三、员工的考评1.员工考评有利于员工认清自我，从而起到有效激励员工的作用；2.员工考评为人事部门分析培训需求，制订培训计划提供了依据；3.员工绩效考评还有利于旅行社提高科学管理的水平。第二节旅行社员工的招聘与考评请同学们撰写一份个人简历一份优秀的个人简历可以为大家在应聘相关工作岗位时加分。如果同学们即将走向旅行社相关工作岗位实习或就业，请结合岗位工作实际情况，撰写一份个人简历吧！第三节旅行社企业文化一、旅行社企业文化概述企业文化最早出现于1980...
