《金融服务营销》教材综合实训第二章参考答案复习与思考1.单选题DCBACCBABA2.多选题（1）ABCE（2）ABDE（3）ACDE（4）BCDE（5）AC（6）ABCD（7）ABCD3.判断题×××√√××√×√4.名词解释题参考答案：（1）决策能力：指人们依据所处的环境和条件确定行为目标，在达到目标的多个可行方案中进行分析、判断与优选的能力。（2）责任心：指一个人对自己，对家人，对企业及至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念。（3）职业操守：对金融服务营销人员在品德、责任感方面的要求。较高的道德水准和较强的敬业精神，廉洁奉公，作风正派，是对金融服务营销人员要求中最重要的内容。（4）应变能力：指金融服务营销人员在遇到意想不到的突发事件，导致自己的心理失调，情绪紧张时，能够沉着冷静、灵活机动、审时度势地应付变化，并能达到原来既定目标的能力。(5)专业胜任:每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务，要求其从业人员具备特定的职业素质,创造性的完成本职工作.（6）友好合作:友好合作是指银行、保险、证券行业服务营销人员在从事证券经纪业务营销业务时，既要与其他关系方保持密切友好的合作关系，也要与证券公司内部人员保持融洽和谐的合作关系（7）客户至上:客户至上就是要求银行、保险、证券行业服务营销人员通过内强素质、外塑形象，从客户的根本利益出发，坚持公平对待的原则，为客户提供专业服务，主动避免利益冲突，注重职业声誉（8）职业道德:就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。5.简答题（1）金融服务营销人员的职业素养的内涵是什么？参考答案：金融服务营销人员的职业素养是指金融行业对金融服务营销人员内在的规范和要求,是金融服务营销人员在职业过程中表现出来的综合品质，包括隐性职业素养（责任心、敬业精神、团队精神、职业操守）和显性职业素养（基本知识、基本技能和基本能力）两方面。（2）金融服务营销人员为什么需要有责任心和敬业精神？参考答案：金融服务营销人员需要有责任心，这是因为：责任心是做好本职工作的前提；责任心对企业管理至关重要；责任心是工作无差错的重要保证；责任心是强化金融企业执行力的秘密武器。金融服务营销人员需要有敬业精神，这是因为：敬业精神是金融服务营销人员...
