物流服务营销主编：郭伟业高等教育出版社第九章物流服务有形展示学习目标知识目标：掌握物流服务的有形展示。掌握影响物流企业形象塑造的因素。能力目标：能够进行物流服务有形展示的管理。具有物流服务环境的设计能力。案例导读：招商局物流集团的有形展示深圳物流企业越来越受跨国公司的青睐。日前，招商局物流集团与全球最大的日用消费品企业宝洁公司携手，负责宝洁在中国部分片区的物流业务。此前，这家成立仅两年多的企业已先后承接可口可乐、英国BP等跨国公司的物流运输业务。根据“招商物流”与宝洁（中国）有限公司签订的协议，“招商物流”将为宝洁公司提供广州至上海的门到门服务以及上海地区的仓储服务，预计每年将操作集装箱300个，货物12万吨。“招商物流”还将在上海投资建设一个面积达3万平方米的仓库，主要用以储存宝洁公司的货物。“招商物流”成立以来一直致力于树立第三方物流企业的新形象，独立开发和应用了GPS（全球卫星定位系统）、Internet、WMS（仓库管理系统）等各种先进的资讯系统，可对货品进行实时跟踪和查询，并能与客户的信息系统成功对接。同时，“招商物流”与全球知名软件企业——SAP公司合作开发了内部SAP应用系统，其客户可随时通过应用SAP系统，对其在途存货进行管理及追踪受托货况。案例导读：招商局物流集团的有形展示凭借技术、网络上的优势及遍布全国的分发中心，“招商物流”将IT技术与现代储运、物流业有机结合，吸引了众多国内外知名大集团。除跨国公司外，国内的青岛啤酒、新一佳等大型企业也先后将物流业务交由“招商物流”处理。据悉，“招商物流”现正在快速消费品领域开辟新“战场”，并将主要目标锁定为国际知名公司。此次与宝洁公司合作，是“招商物流”在该领域与“大腕”级企业合作的一次尝试。讨论：如何进行物流服务有形展示的管理？第一节物流服务的有形展示策略一、服务有形展示概述二、有形展示在物流服务营销中的作用（一）使客户形成初步印象（二）使客户产生信任感（三）提高客户感觉中的服务质量（四）塑造企业的市场形象（五）为客户提供美的享受（六）促使员工提供优质服务【看一看】美国西南航空公司花费了大量的时间和精力雇用、培训和保留那些聪慧的员工。虽然是低成本航空公司，但公司向员工队伍提供了极佳的福利方案。同时公司注重培养一种合作、信任和具有团队合作精神的工作氛围——鼓励员工具有创新性并且能愉快地对待所从事的工作，比如他们所具有的标志性的幽默...
