《人工智能导论》第五章人工智能让工作更高效（上）目录4智慧营销3智慧保险5智慧物流1智慧金融2智慧财税智慧金融1情景导入在传统金融服务过程中，你遇到过哪些麻烦？讨论：对未来金融服务有哪些憧憬？智慧金融智慧金融是基于现代互联网技术，运用大数据、人工智能、云计算等金融科技手段，使金融业在业务流程、业务拓展和客户服务等方面得到全面的智慧提升，实现金融产品、风控、获客、服务的智慧化。智慧金融具有以下特点：智能化高效率便捷化普惠化个性化绿色化无感化1智慧金融1.1智慧金融的发展现状国内的金融行业逐步开始应用人工智能技术。在技术创新的持续引领下，智慧金融在证券、银行、保险、理财、风控、支付等领域的广泛实践。智能支付智能理财智慧银行智能证券智能投顾智能风控1.2智慧金融的技术原理目前人工智能在金融领域的运用主要集中在智能风控、监管科技、智能客服和智能投顾这四个方面。下面以智能客服系统为例，了解智慧金融领域智能客服系统工作原理。智能客服系统聚焦于智能语音识别领域，应用自然语言理解等技术，实现人与机器的交互，为银行客户提供智能语音自助服务，解决业务咨询、业务查询、业务办理等客户服务应用场景。采用的技术包括语言技术以及语义技术两种：语言语义分析可以对信息进行自动化的分类归纳，根据关键词关联相关数据，并对高频词进行汇总，发现客户的关注点和兴趣点；语音数据挖掘系统还可以对出现较多的咨询问题进行统计，通过机器自主学习生成热点问题知识库，为后续的自动化回复做参考。1智慧金融1.2智慧金融的技术原理1智慧金融1.3智慧金融的应用案例-智能支付智能支付领域主要以支付宝和微信支付为例,2022年我国中青年用户是移动支付用户的主要使用者，年龄较大的用户群体稳中有升，用户群体的年龄分布基本平稳。1智慧金融讨论：日常生活中我们使用智能支付的案例有哪些？智能理财以腾讯为例，2014年，腾讯理财通在微信钱包上线，定位于精选理财平台，首批接入了华夏、汇添富、易方达、广发四家公司的货币基金产品。1智慧金融1.3智慧金融的应用案例智慧银行主要包括银行网点、手机银行App、微信服务等“一站式、自助化、智能化”的全新服务体验。在人工智能技术的落地应用支持下，很多银行的业务办理模式已由“柜员操作为主”转变为“客户自主、自助办理”。智能证券（开户）利用OCR（OpticalCharacterRecognition，光学字符识别）+人脸识别技术，只需要下载App，...
