农产品电商运营模块三农产品电商客户服务单元一农产品客户服务认知单元二农产品客户问题解答目录Contents单元三农产品交易促成单元四农产品订单纠纷处理知识导图学习目标知识目标1.了解什么是农产品电商客服；4.熟悉客服售前、售中、售后工作流程；2.熟悉农产品电商客服工作的分类、职责；5.掌握客服售前、售中、售后问题的处理方法；3.掌握农产品电商客服应具备的知识和操作技能；6.掌握维护客户关系的方法。能力目标1.能根据客服操作工具，结合农产品特性，与买家有效沟通，处理买家咨询的流程；2.能根据农产品卖点、利益点、适用场景等，做好销售接待，选择合适的交易促成方法，促成农产品销售交易。3.能根据客户订单执行情况，对未支付订单进行催付，对已签收订单邀请好评和分享。4.能明确订单纠纷原因，及时、妥善处理服务过程纠纷、产品质量纠纷、物流配送纠纷等常见纠纷。5.能根据买家咨询、购买情况，对买家分析与打标签，并学会记录详细的买家信息。6.能跟踪农产品电商客户服务执行情况，实时掌握营销动态，及时上报并提出优化建议。思政目标1.具备遵守《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规及平台规则的职业操守；2.具备较强的语言表达能力和临场应变能力；3.具备较好的客户服务与营销意识、耐心细致的工作态度；4.具备社会主义核心价值观，诚实守信，遵守职业道德。单元二农产品客户问题解答Partone01售前、售中、售后问题处理单元二农产品客户问题解答（一）售前问题处理1.关于规格问题的处理•作为售前客服，为客户推荐农产品规格是必不可少的工作。•一般要让客户尽可能多地提供一些数据以便推荐，如食用人数、食用时间等。单元二农产品客户问题解答（一）售前问题处理2.关于质量问题的处理客服人员在回复客户提出的质量异议时，可以从生产流程、监督流程、查货流程、售后服务等方面去强调，提供产品质检报告等。单元二农产品客户问题解答关于质量问题的处理亲，我们家的宝贝都是自家生产的，对生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦！如果还是出现了质量问题，我们支持7天内无理由退换哦！亲，您放心，我们家的商品都是检查好没问题才发出的哦，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。运输过程中经历波折可能会有损坏的情况，如果您收到有损坏的果子，还请您及时联系我们，我们支持坏果包赔哦！参考回复单元二农产品客户问题解答（一）售前问题处理3.关于价...
