电子商务数据分析概论模块四运营数据分析CONTENT目录单元一运营数据分析认知单元二客户数据分析单元三推广数据分析单元四销售数据分析单元五供应链数据分析了解运营数据分析的必要条件及内容；熟悉客户数据分析、推广数据分析、销售数据分析、供应链数据分析的相关知识与指标。知识目标能力目标能够进行客户数据分析，包括客户特征分析、客户忠诚度分析、客户行为分析；能够进行推广数据分析，包括推广渠道分析、关键词推广分析、活动推广效果分析、内容运营分析；能够进行销售数据分析，包括交易数据分析、服务数据分析；能够进行供应链数据分析，包括采购数据分析、物流数据分析、仓储数据分析。学习目标思政目标熟悉《中华人民共和国电子商务法》相关法律法规；具备数据保密意识，尊重公民隐私，遵守职业道德。知识导图引导案例电子商务中，运营与销售策略、方式和手段等都有别于实体行业。以店铺为例，其交易金额就是访客数（流量）、转化率和客单价的乘积。小苏新开了一家经营女士正装的店铺。店铺开张后，经过一系列常规的运营手段，访客数逐渐增多起来，更重要的是店铺受到了访客的一-致好评，回头客也相当多，短短几个月的时间，回头客就占到了购买量的53%，新访客的转化率也远高于平均水平。但是店铺的销售额确不尽如人意。在访客量和转化率较稳定的情况下，小苏发现客户成交的都是单件商品，客单价较低。发现问题后小苏决定使用关联营销的方法，增加了衬衣和西裤搭配套餐销售，套餐的推广信息除了在详情页中展示外，还安排店铺客服人员给客户主动推荐套餐，使得衬衣和西裤两件商品的销量稳步上升，成功的提高了客单价，店铺的销售额也得到了增长。引导案例客单价是影响销售额的主要因素之一。店铺要想提高它的数据，需要涉及方方面面的运营与管理操作。小苏成功的原因在于他敏锐地发现了自己的问题，使用关联营销的方式，起到立竿见影的效果。店铺运营的最终目的就是实现店铺的收益最大化。要想实现店铺的收益最大化，店铺经营者就必须分析影响店铺销售额的因素，并且通过不断优化影响销售额的因素，提升店铺的利润收入。另外要加强服务的管理，把店铺的客服的效能释放到最大，要明确客服工作对店铺销售的影响，实际上，客服已经不再是简单的“聊天工具”，他们的角色早已转变，成为网络营销中关键的环节之一。对于网店经营者而言，首先应该认识到客服对整个店铺的重要性，然后根据店铺的实际情况制定科学的网店客服绩效...
