农产品电商运营模块二农产品电商日常运营单元一农产品电商日常运营认知单元二农产品营销渠道日常维护目录Contents单元三农产品上架与维护单元四农产品订单管理知识导图学习目标知识目标1.了解农产品电商运营的流程及注意事项；2.熟悉农产品不同渠道营销账号开通及信息设置的方法；3.了解营销矩阵的含义及价值；4.熟悉农产品素材的搜集渠道和整理方法；5.熟悉农产品标题的撰写方法；6.了解农产品订单管理和订单跟踪的内容。能力目标1.能根据农产品运营规划，开通网店、社交媒体、直播、短视频等账号，并进行对应营销渠道信息设置；2.能根据农产品运营规划，结合不同营销渠道特点、客户特征、业务类别、营销账号定位等，搭建营销矩阵；3.能运用营销矩阵发布营销信息，完成各渠道账号间的互动传播；4.能根据农产品特点和营销目标，完成农产品素材的收集和整理；5.能根据农产品属性和特点，完成农产品标题撰写与优化；6.能根据各营销渠道规则，结合运营规划，完成农产品上架信息编辑与优化。思政目标1.具备遵守《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规及平台规则的职业操守；2.具备积极主动的工作态度、较强的信息收集整理能力；3.具备较强的沟通能力和良好的解决问题能力；4.具备社会主义核心价值观，诚实守信，遵守职业道德。单元四农产品订单管理Partone01订单管理单元四农产品订单管理农产品商品的售后相对复杂，因此，客服人员在用户付款之后，一定要及时针对订单信息中的收货地址、顾客所下单SKU、数量、价格、订单备注信息、赠品信息、物流配送方式等进行核对并同客户确认，用户端展示如图所示。如有错误，及时进行订单修改。单元四农产品订单管理（一）订单确认单元四农产品订单管理（二）订单修改在用户下单但未完成支付时，客服人员可根据沟通的实际情况修改价格。单元四农产品订单管理用户付款之后，也可根据用户的要求修改收货地址。客服也可在用户下单后，进行订单备注，如赠品、包装等。此外，如果发货时快递单号和物流公司填写错误，也可在“查看物流”页面进行修改。单元四农产品订单管理（三）订单催付当用户下单但未完成支付时，客服人员应主动和顾客进行沟通，询问原因并打消顾客疑虑，促使顾客付款。客服人员也可通过催付管理工具，如淘宝的千牛客户服务、爱用交易等，设置催付规则和自定义催付话术，如左图所示，实现自动催付，促使用户尽快完成付款，用户端展示如右图所示。单元四农产品订单管...
