农产品电商运营模块三农产品电商客户服务单元一农产品客户服务认知单元二农产品客户问题解答目录Contents单元三农产品交易促成单元四农产品订单纠纷处理知识导图学习目标知识目标1.了解什么是农产品电商客服；4.熟悉客服售前、售中、售后工作流程；2.熟悉农产品电商客服工作的分类、职责；5.掌握客服售前、售中、售后问题的处理方法；3.掌握农产品电商客服应具备的知识和操作技能；6.掌握维护客户关系的方法。能力目标1.能根据客服操作工具，结合农产品特性，与买家有效沟通，处理买家咨询的流程；2.能根据农产品卖点、利益点、适用场景等，做好销售接待，选择合适的交易促成方法，促成农产品销售交易。3.能根据客户订单执行情况，对未支付订单进行催付，对已签收订单邀请好评和分享。4.能明确订单纠纷原因，及时、妥善处理服务过程纠纷、产品质量纠纷、物流配送纠纷等常见纠纷。5.能根据买家咨询、购买情况，对买家分析与打标签，并学会记录详细的买家信息。6.能跟踪农产品电商客户服务执行情况，实时掌握营销动态，及时上报并提出优化建议。思政目标1.具备遵守《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规及平台规则的职业操守；2.具备较强的语言表达能力和临场应变能力；3.具备较好的客户服务与营销意识、耐心细致的工作态度；4.具备社会主义核心价值观，诚实守信，遵守职业道德。单元三农产品交易促成Partone01农产品推荐与交易促成单元三农产品交易促成（一）农产品推荐作为网店在线客服，除了应拥有专业的服务水准和基本的打字速度外，掌握必要的销售技能也是十分重要的。这就需要客服人员在聊天的过程中不断地挖掘客户的需求，然后引导客户，并借助相应的销售技能来帮助客户提升下单的决心，最终让客户拍下宝贝并付款。单元三农产品交易促成客服人员在与买家沟通的过程中，会遇到各种类型的买家。一些买家在购物时不紧不慢，或者说他们本身就漫无目的。此时，客服人员一定要充分了解客户的需求，而且服务要认真、专业、热情，并主动推荐符合客户需求的产品。。在农产品缺货的情况下，客服对无货可供的买家说得最多的一句话就是：“抱歉！货已售罄。”但这不是最好的回答，如果买家仍处于犹豫、考虑之中，那么客服就可以主动向买家介绍其他的替代品，甚至还可以通过减少利润的方式，如农产品打折，来增加潜在的客户。1.农产品主动推荐咨询时主动进行营销缺货时主动营销单元三农产品交易促成2.农产品关联搭配推...
