普通高等教育“十一五”国家级规划教材、国家级精品教材《管理学基础（第四版）》课程模块5沟通与合作【管理职责与实务】杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是要管理好工作，怎么会有那么多人际关系的问题，每时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为重要的管理工作与必备技能。杨经理心得：1.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通，协调关系与工作；2.大量地与人交往，与人合作，形成和谐的人际与群体关系；3.加强团队管理，建设高水平、现代型团队。【学习目标】A知识点1.掌握沟通的原则与演讲的要领；2.掌握人际交往与合作的原理与艺术；3.掌握团队特征与建设要领。B技能点1.培养人际交往与沟通的能力；2.培养与人合作促进团结的能力；3.培养团队建设的能力。A.5.1.3教学单元一沟通与协调【情景与分析】（全文见教材P146-147）管理情景一次困难的演讲一、沟通及其有效性（全文见教材P147-149）沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。（一）沟通障碍——噪声1.信息的数量与质量。2.传播信息的渠道或媒介出现问题。3.沟通双方的认知差异。4利益关系5.情感与心理因素6.沟通者所持的态度。7.管理体制与群体风气。8.语言与表达（二）有效沟通的原则1.明确沟通的目标。2.了解沟通对象，增强沟通针对性。3.具备科学的思维。4.管制信息流。5.选择恰当的沟通渠道与方式方法。6讲究语言艺术。7.及时地运用反馈。8社会与心理因素的运用。二、信息传播与管理演讲（全文见教材P149-155）（一）信息传播1.传播主体2.传播对象3.主体与对象之间的传播渠道与媒介4.环境（二）管理演讲的作用与要领1.管理演讲的作用⑴演讲是实施管理的重要手段。⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟通的重要渠道。⑶演讲才能是促进事业成功的保证。2.成功演讲的要领。⑴演讲要适应听众的...
