普通高等教育“十一五”国家级规划教材、国家级精品教材《管理学基础（第四版）》课程模块6监控与评价【管理职责与实务】杨经理深入一线，与员工团结奋斗，辛辛苦苦干了一大年。可是到年末，才发现有多项工作指标没完成。深入考查才知道，早在年初就有一些资源配置出了问题；而在实施的过程中，许多当时应及时纠正的问题却被忽略，导致年末已无可挽回。学习了管理理论，杨经理才知道这是控制职能上出了问题。而且，就是全年的绩效结果出来了，还可以进行反馈控制。按照管理职能理论，并联系本职工作实际，归纳出基层管理者的控制职能主要表现为以下职责。杨经理心得：⒈首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据；2.深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效；3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行；4.考核与评价绩效；5.工作总结与汇报。【学习目标】A.知识点1.了解控制职能的涵义，理解控制过程；2.掌握三种管理控制的步骤、方法与要领；3.理解控制中的行为反应与管理；4.掌握三种现代控制方法；5.掌握绩效的考核评价与改进的方法与要领。B.技能点1.培养工作监控能力；2.培养运用现代控制方法的能力；3.培养绩效考核、评价与改进能力。控制职能概述见教材P176-177控制概念：制是管理的一种重要职能。管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。控制的条件：控制标准、受控系统的信息、。控制类型：预先控制、同步控制和反馈控制。A.6.1.3教学单元一工作监控【情景分析】见教材P178-179训练6.1.1与杨经理一同决策：不断响起的敲门声一、预先控制见教材P179-184（一）监控步骤1.订立标准2.搜集信息3.测量比对4.纠正偏差（二）监控方法（预算法）1.预算的含义2.预算的种类3.现代预算的方法4.制度规范执行与培训（三）监控要领1.加强预测2.在战略要点上控制3.增加弹性二、同步控制见教材P184-189（一）监控步骤1.订立标准2.搜集信息3.测量比对4.纠正偏差（二）监控方法1.现场检查2.资料统计3.报告（三）监控要领1.实施例外原则2.控制关键因素3.有计划的控制4.适度控制5.及时纠正（四）监控过程中的行为反应与管理1.对控制的不良反应⑴被管理者个人对控制的抵制；⑵群体对控制的抵制；⑶强制控制的不良后果。2.产生抵制的原因⑴标准太严；⑵测定不准确；⑶厌恶纠正措施；⑷管理者施控的态度。3.控制过程中的行为管理⑴管理者要树立正确的态度...
