版权所有翻印必究咨询热线：400-678-3456第二节物业管理基本内容【本节考点】【考点】公共服务的概念和内容【考点】专项服务的概念和内容【考点】特约服务的特点和主要内容【本节内容精讲】按照服务的性质和提供服务的方式，物业管理的基本内容可分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。【考点】公共服务的概念和内容(一)公共服务的概念公共服务是物业服务企业根据物业服务合同约定，面向所有业主和使用人提供的最基本的管理和服务，目的是确保物业完好和正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。所有业主和使用人每天都能享受到，不需要事先再提出或做出某种约定。(二)公共服务的内容公共服务的内容主要包括房屋及设施设备管理、环境管理、公共秩序维护管理、装饰装修管理、档案管理和客户管理等。1．房屋及设施设备管理包括：日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理最基本、最重要的内容。(1)房屋及设施设备管理的基本要求：①做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。②开展技术更新与改造，降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态。(2)房屋及设施设备评价参考的主要指标有房屋完好率、危房率和设施设备完好率。房屋完好率是指完好房屋和基本完好房屋的建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比，即：房屋完好率＝×100％危房率是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比，即：环球网校学员专用资料第1页/共4页版权所有翻印必究咨询热线：400-678-3456计算房屋完好率和危房率之前，要先进行房屋完损等级评定。根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房和危险房5类。设施设备完好率是指完好设施设备的数量占全部设施设备数量的百分比，即：(3)房屋及设施设备管理主要内容有房屋及设施设备的使用管理，维修保养，安全管理，技术档案资料管理，采购和零备件管理，工量具和维修专用设备的管理，外包管理等。2．环境管理（公共区域）包括共用部位、共用设施设备和共用场地等的清洁卫生、绿化等管理服务。3．公共秩序维护管理（公共区域）包括公共安全防范管理、消防协助管理和交通协助管理等方面内容。公共秩序维护管理的实施，一...
