普通高等教育“十一五”国家级规划教材、国家级精品教材《管理学基础（第四版）》课程模块2计划与决策【杨经理心得】⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有工作的出发点与归宿；⒉要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处的内外部环境，做到心中有数；⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必须首先分析与界定这些问题；⒋无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运用创造性思维，形成富有创意的“点子”；⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节是科学决策；⒍要运筹与配置各种资源，编制完善的计划，以便按照计划有条不紊地开展工作。【学习目标】A.知识点⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序；⒉掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法；⒊掌握创造性思维与创新方法；⒋掌握决策的分类、程序与方法。B.技能点⒈分析内外部环境的能力；⒉分析和界定管理问题的能力；⒊创新与运筹的能力；⒋基本决策能力；⒌编制计划书的能力。计划职能概述见教材P40-41划职能概念：管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。计划职能的重要性：计划是实施管理活动的依据；计划可以增强管理的预见性；计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动；计划有利于合理配置资源。计划职能的程序：分析环境，预测未来；制定目标；设计与抉择方案；编制计划；反馈计划执行情况。A.2.1.3能力单元一环境与问题分析【情景与分析】全文见教材P41-42管理情景困扰杨经理的复杂环境一、环境分析全文见教材P42-45（一）企业经营环境分析的系统模型（二）企业外部环境分析1.一般环境分析的基本内容。⑴经济环境；⑵技术环境；⑶政治与法律环境；⑷社会与心理环境等。2.任务环境分析的基本内容。⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争者；⑷供应商；⑸金融机构与融资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。3.找出机会与威胁。⑴发现并抓住机会。⑵发现并规避威胁。（三）企业内部环境分析1.分析经营的各种营运范畴。2.分析企业制度与组织结构。3.分析企业的文化因素。（四）排除企业隐忧，建立竞争优势1.建立竞争优势的基础。⑴质量。⑵效率。⑶创新。⑷顾客。2.建立竞争优势的策略。⑴成本领先策略。⑵产品差异化策略。⑶专一化策略。3.劣势分析。4.企业劣势的消除。二、管理问题的分析与界定全文见教材P45-49（一）分析与解决管理问题的程序模型1.管理问题的含义。2.分析与解决管理问题的基本程序。(1)发现问题。(2)界定问题。(3)解决问题。...
