版权所有翻印必究咨询热线：400-678-3456第七章物业管理【本章考情分析】年份单选题多选题案例分析题合计2011年8题8分3题6分4题8分22分2012年8题8分3题6分4题8分22分2014年8题8分2题4分4题8分20分【本章教材结构】第一节物业管理概述【本节考点】【考点】物业和物业管理的概念【考点】物业管理的基本特点【考点】物业管理与社区管理的关系【考点】物业管理的产生和发展【本节内容精讲】【考点】物业和物业管理的概念(一)物业的概念物业管理中的物业，是指房屋及配套的设施设备和相关场地。物业主要有下列5个特性：(1)固定性。(2)单元性。(3)空间和环境性。(4)配套性。环球网校学员专用资料第1页/共4页物业管理概述物业管理基本内容物业管理基本制度物业管理主要阶段物业管理的概念、特点、发展历程早期介入、前期物业管理、物业管理业主大会、管理规约、招投标等七项基本服务、专项服务、特约服务版权所有翻印必究咨询热线：400-678-3456(5)耐久性。(二)物业管理的概念狭义的物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。①物业管理的主体包括业主和使用人、物业建设单位、物业服务企业等多个责任主体。②物业管理的客体是物业。③物业管理服务的对象是业主和使用人。④物业管理的实施是通过签订物业服务合同。⑤物业管理本质是提供一种有偿服务，属于第三产业。⑥物业管理对公共秩序的作用是提供协助性管理服务，属补充性、协助性安全防范性质。【考点】物业管理的基本特点物业管理有社会化、专业化和市场化三个基本特点。(一)社会化一是物业的所有权人从社会上选聘物业服务企业；二是物业服务企业到社会上寻找可以代管的物业。(二)专业化物业管理专业化要求物业服务企业满足以下条件：①有专业的人员配备；②有专门的组织机构；③有专业的工量具设备；④有科学规范的管理措施与工作程序；⑤运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。(三)市场化市场化是物业管理最主要的特点。双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。【考点】物业管理与社区管理的关系(一)社区和社区管理的概念社区是居住在一定地域范围内人们社会生活的共同体，是人们最基本的社会活动场所。社区管理是在一定的社会环境下，社区管理组织为了维护社区的正常秩序，满足居民物质生活、精神生活等特定需要，通过各种体制、手段、方式等对社...
