核心数据指标——精细管理网店运营管理01.市场占有率分析03.转化率分析02.流量分析CONTENT目录电子商务百草味：精细化运营驱动“超级用户”服务转型2003年，百草味在杭州下沙高教园区开了第一家零食门店，百草味品牌正式诞生；2010年入驻淘宝商城；截至2015年年底，百草味已经发展成互联网休闲零食领先品牌;2017年百草味零售规模突破40亿元，同比增长42.96%。电子商务一、用户至上，精准识别客户RFM模型是在客户关系管理中最为常用的一个模型，也是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具与手段。RFM模型包含客户消费数据中三指标：最近购买时间(Recency)购买频次(Frequency)购买金额(Monetary)百草味通过大数据平台监测，不断挖掘不同人群的回购周期，结合品牌活动节奏、特有的客户培养目标，将R值(时间)划分为6个指标，用以指导品牌与不同人群建立连接的最佳时机选择。电子商务百草味通过对客户的留存、转化分析，将F值(频次)分为3个等级。F值的设定相当于设置了一一个“忠诚度的阶梯”，通过引导客户的重复购买，顺着阶梯不断往上走，提升客户对品牌的忠诚度。百草味通过细化RFM数值指标、细分客户，通过长期的反馈评估、优化完善，将不同价值的客户进行定位。电子商务百草味综合研究消费人群的客单价、客件数以及品牌产品的价格，最终将M值(金额)划分为3个层级。百草味刻画出消费者特征轮廓，通过RFM模型、结合个性化的客户属性进一步将客户分为试用型、一般型、发展型以及高价值型，匹配不同的运营策略与管理方式，经过测试、分析、评估，优化，提升客户划分的有效性和科学性，更精准地定位不同价值客户。消费力生命周期使用场景基础画像购买能力地域分布购买动机电子商务二、用户至上，让用户回家百草味通过客户洞察，整合多样性客户信息:通过多个客户细分维度,将客户画像立体化。通过客户画像的搭建，了解客户所想、满足客户所需。百草味老客户占比和新客一次转化率分别高出行业均值10%和5%以上，而这些得益于百草味为不同的消费人群制定个性化的全套客户维护计划，用心服务、深化关怀。电子商务百草味制订了“会员日运营计划”百草味于2015年开始使用通过互动工具“爱互动"，开创互动先河。2017年在保持日常高互动热度的同时，大促期间客户展现出更高的互动热情，互动人数翻番;2018年再度发力，日均互动人数破万人;每月20日的会员日表现更加突出，互动人数高出日常的50%多。市场占有率分析01电子商务市场占有率1.1市场占有率...
