《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(四)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1-5BBDDB6-10BCBAD11-15DABDA16-20AACCD二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1ABCE2ABCD3ABCD4ABD5ABCD6BCD7ACD8ABCD9ABC10ABCD三、判断题（2分/题，10题，共20分）1-5对错错对对6-10错对对对对四、填空题（2分/题，5题，共10分）1、人际关系的处理、有效的沟通、健康的心态。2、准确及时五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、处理客户投诉技巧是什么？(1)抱怨是金(2)抓住机会(3)达成一致(4)真诚改变2、办公室礼仪中谈话礼仪四不准？不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方3、公司开幕仪式的基本程序？（1）仪式开始，全体肃立幕前，介绍来宾。（2）剪裁或揭幕。（3）在主持人的引导下，来宾依次跟入幕门(4)来宾致辞。4、正式会议上，发言席一般设在什么位置？正式会议上，发言者发言时不能就做于原处发言，。发言席的位置一般设在主席团的正前方或主席台的右前方。六、业务处理（20分/题，共20分）分析：中国人最讲究宴会位子的主次了，懂得如何坐位子会使宴会更和谐愉快。习题库
