货品交付——物流管理与售后服务网店运营管理01.仓储与配送03.售后服务02.物流选择CONTENT目录电子商务1.中国电商物流流程分析：不仅局限于简单的运输配送2.电商行业发展迅速，电商物流市场规模超3000亿元中国电商物流行业发展现状趋势分析仓储与配送01电子商务仓储管理仓储管理的原则仓储数量决策商品仓储管理1.1电子商务概念：对仓库及仓库内的物资所进行的管理。目的：利用仓库资源，整合商品信息，方便企业疏通整个供应链管理。网店仓储管理包括：•对自家仓库的盘点、进货•仓库商务流程•仓库作业管理•安全保护管理应用第三方仓储的网店：•与第三方仓管的沟通配合•信息核对•库存盘算等仓储管理01电子商务仓储管理的原则02商品定位管理配备全区线路图，贴明显处，方便寻找保证一定仓储室内温度和湿度基本安全设施提前做好商品和人员进出库做好登记工作网店仓库运用电商管理软件辅助仓库管理电子商务仓储数量决策03仓库数量决策：仓储管理中的一个基本问题；即采用集中存储策略还是分散存储策略的问题。成本：影响存储策略一个重要因素。总成本库存成本仓储成本运输成本销售损失成本仓库数量成本0仓库数量与成本的关系电子商务影响仓储数量决策策略的因素①因素集中化分散化可替代性低高货物价值高低购买规模大小特殊仓储要求是否产品线多样有限客户服务低高库存成本与仓库数量之间形成一条U型曲线电子商务商品配送管理1.3顾客快递员发行站配送中心仓储供应商财务结算中心审核客服中心采购供应中心订单网上商城呼叫中心订单计划派送业务结款结款运输结算采购计划收款派送400电话网店正常订单处理流程电子商务备货保证运输保证品质保证右侧三个构成要素配送服务的构成要素01电子商务配送服务质量要求0224351备货时间配送系统纠错能力配送系统信息配送服务后的支持产品可得性电子商务配送服务质量常见问题及对策03送货不准时第一，制定配送规章制度、作业规范第二，测算送货所需时间第三，加强人员业务培训第四，调整商品品种商品质量问题第一，严格制定配送系统岗位责任制第二，对工作人员进行业务培训第三，对配送物品进行严格检查，以保证其适宜及准确配送。送货速度慢第一，重新拟定送货路线第二，调整配送作业流程第三，考虑共同配送与客户缺乏有效沟通在店铺中公布多种客服方武及投诉处理程序，加强人员管理，及时反馈。电子商务2022年“双11”期间快递量统计1.3根据国家邮政局监测数据，11月1日-11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹...
