《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题（九）一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。A.5-6厘米B.4-5厘米C.2-3厘米D.1-2厘米2、顾客“对不起小姐是我写错了,能不能再给我一张单子?服务员:自己拿,我给了你几次,还写错你到底会不会写字?”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）。A.专业素质缺乏型B.漠视顾客型C.自我调节能力低下型D.耐心缺乏型3、银行服务人员的专业素质是（）。A.着装、仪态上的专业B.对银行业相关知识的掌握C.A和B两者之和D.以上都不对4、当第一位顾客的工作未完成,而第二位顾客却着急的询问时（）。A.停下第一位顾客的工作而回答第二位顾客的问题B.向要第二位顾客稍等继续第一顾客的工作C.两位顾客的工作一起进行D.把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客5、在公务就餐礼仪中，西餐吃鱼或海鲜时，应搭配（）酒。A.鸡尾酒B.干白葡萄酒C.红葡萄酒D.白兰地6、以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）。A.口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求B.银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户银行服务人员一定要有耐心要逐字逐句地为其解说清楚而不能让客户带着疑问离开D.对于银行的营业内容服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错7、对商务礼仪理解正确的是（）。A.指人们在从事商品流通的经济行为中，应当遵循的一系列礼仪规范习题库B.指在商务交往中具有业务关系的合作伙伴为联络感情、洽谈业务，所进行的一种商务规范C.指在对外交往中以礼待人，还要求对世界各国的风土人情的了解D.指售货员在接待顾客过程中在仪表、言谈、举止有等方面的行为规范8、（）指当人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象。A.“黄金法则”B.“近因效应”C.“第一效应”D.“首因效应”9、（）指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时，必须遵守的礼仪规范。A.社交礼仪B.公共礼仪C.公务礼仪D.国家公务员礼仪10、由于交往中信息的（），某些无意识的举动往往会给人以不好的感觉。A.交叉性B.不准确性C.不断变化D.交流不对称11、以下不属于服务的八大目标的是（）。A.微笑B.服务C.关怀D.迅速12、目前，我国政务会议的惯例是（）。A.前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座B.前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座C.后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座D.后排高于前排，中央低于...
