《金融服务礼仪》项目六“金融行业公务礼仪”练习题(七)参考答案一、单项选择题（1分/题，20题，共20分）1－5AACAB6-10BADBD11-15ACAAD16-20DABDC二、多项选择题（2分/题，10题，共20分）1、AB2、ACD3、ABCD4、ABCD5、AC6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、ABCDEF10、BCD三、是非题（1分/题，10题，共20分）1-5√√×√√6-10×√√××四、名词解释（5分/题，2题，共10分）1、接待计划：是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下制定接待计划不仅应当力求周详而且还应当强调接待计划的具体化、规范化。2、礼宾次序：是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、宴会的准备礼仪分为？（1）拟定客人名单；（2）确定宴会时间；（3）选定宴会场所；（4）提前发出邀请；（5）选定合适的宴会餐台；（6）正确的安排宴会座次与桌次；（7）宴会预定以及厅堂布置。（8）做好宴会前的检查2.公务迎送礼仪的注意事项？（1）对公务客人的住宿安排要符合接待规格；（2）迎送人员陪同到达下榻出后，应将客人引领进事先安排好的客房；（3）客人初到，一般不宜马上安排活动，迎宾人员也不要久留，应让宾客稍习题库作休息、洗漱、更衣；（4）要尽可能地为客人设法预购返程车、船票或飞机票，或提供购买方便；（5）为客人返程送行时，要迎送规格有始有终。3、商务宴请时（一桌）座次的安排讲究哪些礼仪？（1）遵守以右为尊的原则；（2）将主宾安排在主人的右侧；（3）次主宾安在主人的左侧。4、在银行上班初次见面怎样与同事交谈？交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确六、业务处理题（1分/题，1题，共20分）答案要点：现代社会需要复合型人才，包括与人沟通交际的能力。企业在招聘面试中加入交际能力的考察，或许能更加全面的了解自己未来员工到底能适应怎样的工作。案例中的小林，虽然对餐饮礼仪还不是十分了解，但至少说他做对了这么几点：首先，在座位上他挑了一个靠门的位置，也就是下首的位置，便于为大家服务。其次，在别人都很拘谨的情况下，他很放得开，自我介绍了一番，力求使气氛轻松活泼。尽管小林表现得还比较稚嫩，但是，他的机灵和聪明，为他赢得了一份工作。
